错标超低价保时捷下单后须交付吗 ？专家解读******
错标超低价保时捷下单后须交付吗
专家解读“乌龙”订单纠纷解决之道
□ 本报记者 陈磊 孙天骄
1月30日 ，位于宁夏回族自治区银川市 的保时捷中心上线一辆轿车，标价12.4万元，引发大量消费者订购 。截至当天晚上 ，该销售链接共有近600个预订单 。随后，保时捷下架了这辆车并退回消费者订金 。
次日，银川保时捷中心销售端表示 ，保时捷小程序上架的车辆实际库存为1台 ，首单用户购买成功后，后面下单的用户会自动判定为无效订单，48小时内退还押金。
2月1日，有媒体报道称，银川保时捷中心工作人员称该车没有卖给首个下单 的人 ，而是像其他客户一样，打电话取得谅解。
此事引发社会热议。有不少网友评论称，按照诚信原则 ，商家既然提供了链接且客户下单了，那么就应该交付。
《法治日报》记者根据公开信息梳理发现 ，近年来，网络平台卖家错标商品价格(特别 是卖家标价远低于实际价值的“乌龙”订单)的现象时有发生 ，由此引发诸多纠纷。
例如 ，2020年12月 ，某知名跨国企业中国官网商店发生错标价格事件，千元商品被标价一两百元 ，众多消费者涌入购买 ，商店发现问题后，取消了用户的订单。
2021年1月 ，某知名珠宝商的系统技术人员操作失误，将通过某电商平台销售的商品标价设置为远低于正常售价的价格 ，消费者购买后却遭该商家起诉。
中国人民大学商法研究所所长刘俊海在接受记者采访时分析称，对于商家错标商品价格现象 ，可以分两类情况看待 ：一类 是因为工作人员或者营销系统技术故障导致错标商品价格；另一类是商家有意为之。
在刘俊海看来 ，上述两类情况的性质不一样 ，法律后果也不一样 。如果商家 是因为无心之过或技术故障，则首先需向消费者寻求谅解，特别 是在消费者误以为价格很低而下单的情况下 ，给消费者带来不便 ，需要道歉并作出相应补偿；如果商家 是为引流有意为之，消费者要求继续履行合同，则商家需严守契约精神。
对于实践中这种价格远低于实际价值 的“乌龙”订单 的法律效力，中国传媒大学文化产业管理学院文化法治研究中心副主任程科告诉记者，判断 的关键在于分析商家在网购页面上显示的商品信息 ，对于消费者来说 ，到底是要约还 是仅仅为要约邀请 。
程科分析称，如果是要约 ，则消费者一旦下单完成 ，合同成立 ；如果 是要约邀请，那么消费者的下单行为视为要约 ，商家依然保留了 是否和消费者订立合同 的最终决定权。根据民法典相关规定，立法者认为，在一般情况下购物网页 的内容应该构成要约，相对人一旦成功下单 ，则合同成立。当然，立法者也认为 ，如果存在特别条款的约定 ，也仍然有将购物网页认定为要约邀请 的可能。
北京天驰君泰律师事务所高级合伙人、北京律协消费者权益专业委员会副主任饶伟说 ，“乌龙”订单，即由于交易一方(卖方)对商品的价格、数量或其行为性质出现重大误解而产生 的订单。一旦商家认为与消费者之间构成重大误解，作为商家而言，如果与买方不能协商处理解决 ，其可以依法行使撤销权，请求人民法院或者仲裁机构撤销该买卖合同 。根据民法典规定，被撤销 的民事法律行为自始没有法律效力。
在饶伟看来 ，就此社会热议事件来说 ，虽然商家在售价上的意思表示出现重大误解，但是商家小程序上关于车辆上架 的行为构成要约 ，而消费者下单购买并支付款项的行为构成承诺 ，该买卖行为符合上述合同成立并生效 的要件，因此在商家行使撤销权之前 ，该订单从法律上讲 是有效 的。
记者观察发现，“乌龙”订单发生后 ，许多商家往往选择立即下架商品 。
对此，程科认为 ，商家自主下架商品没有问题 ，除非有证据表明商家有恶意通过低价吸引消费者的价格欺诈行为 ，否则商家发现“乌龙”订单后 ，自然可以通过自主下架避免进一步损失 。
刘俊海同样认为商家可以自主下架“乌龙”订单商品 ，但需要补偿消费者因此造成的损失，这样更符合公平原则 。
“问题在于，之前已经成功下单的消费者可否主张商家继续提供商品或服务 。”程科说，如果认为购物页面构成要约，则消费者成功下单时合同成立，消费者可以持已经有效的合同主张按“乌龙”价格履行，此时商家无法拒绝，否则将构成违约。
“但商家有可能根据民法典关于重大误解 的规定主张撤销合同，合同一旦被撤销，消费者无法再主张按‘乌龙’价格履行 。与此同时，只有存在信赖利益损失 的情形下 ，才可以向商家主张该部分损失。”程科说。
如果消费者坚持主张商家按“乌龙”价格履行交付义务而商家拒绝 ，消费者能否通过法律途径维权？
饶伟分析称 ，由前述所知，消费者可以主张商家按照“乌龙”价格履行交付义务，商家可以通过行使撤销权 ，依法请求法院或仲裁机构撤销买卖合同 。如果商家自买卖合同成立之日起5年内不行使撤销权，或者虽然在合同成立之日起5年 ，但未在知道或者应当知道撤销事由之日起90日内行使撤销权 ，撤销权即消灭 ，则商家应当依照买卖合同约定履行义务。
“消费者在消费过程中应及时保留商品信息、付款信息等电子证据 ，避免在发生纠纷后因举证不能承担不利后果 。如果买卖合同系因商家过错导致被撤销 ，作为消费者可以依法主张损害赔偿。”饶伟建议 。
刘俊海提醒 ，商家通过网络平台销售商品，应该秉持对消费者 的社会责任担当之心，基于防风险 、树品牌、控成本、占市场 的基本策略 ，胸怀对消费者 的感恩之心，胸怀对法律 的信仰之心 ，胸怀对风险 的敬畏之心 ，慎独自律，避免错标商品价格的现象发生 。
“不管出现‘乌龙’价格属于哪一种范畴 ，实际上都会对企业 的商誉产生一定 的消极影响 ，而且会对消费者 的幸福感 、获得感有一定伤害 ，影响消费者 的体验 ，所以商家还是要记住一句话，金奖银奖不如消费者夸奖，金杯银杯不如消费者口碑，只有自觉地与广大消费者站在一起的企业，才 是消费者友好型 的企业，才能获得更多消费者的认可 。”刘俊海说 。
对话｜蔡斌 ：从“刻骨铭心” ，到“尽我所能”******
时隔十个月 ，中国女排再次登上了奔赴国际赛场的航班 。
2022年世界女排联赛将于5月31日启幕 。中国女排今日从广州飞赴土耳其安卡拉 ，巴黎周期征程由此展开 。6月1日 ，她们将迎来本次比赛的第一个对手荷兰队 ，这也 是新一届中国女排 的首次亮相 。
未来一个半月的时间里，中国女排将辗转多地比赛 、训练 ，其间不回国。类似经历 ，队内诸多年轻球员从未有过 。迎接新女排 的第一次大考 ，已经开始 。
时隔十余年，蔡斌再次拿起了中国女排 的帅印 。
东京奥运会的场景仍历历在目。在许多球迷心中，最好的球队 ，走好了一步步过程，却错过了最好 的结果 。
这份遗憾 ，需要弥补 。尽管关于2009年的记忆并不美好，但56岁 的蔡斌 ，还 是决定在此刻重新接手中国女排。
球队出发前夕 ，蔡斌向中新体育讲述了两次执教中国女排时的不同心境。在曾经那段“刻骨铭心”的经历过后，这一次，他渴望为这支队伍尽己所能。
中新体育：自4月中旬集结以来 ，新一届中国女排在漳州备战月余 。球队近况如何 ，在哪些方面进行了针对性训练 ？
蔡斌 ：队伍现在士气非常好 ，球员训练的积极性与投入程度也都很好 。
由于球队阵容较新 ，近期训练更多着重于整体配合，也已形成了一个框架 。体能 是另一重点，毕竟这次出国时间达一个半月，体能储备对球队而言十分重要 。
防伤、防病也很关键，而且国外在对待疫情上可能与国内不同 ，球队在这方面还有预案。这次出国参赛，任务还是比较重的。
在漳州 的这段时间 ，球队进入到整体磨合期 ，确定了基本 的打法 。但受时间所限 ，中间有些需要填充的内容，我们还没来得及完成 。
随着世界女排联赛揭幕 ，我们会以练促赛 、以赛代练 。
中新体育 ：包括世界女排联赛在内 ，球队今年有何具体目标 ？
蔡斌 ：今年世界女排联赛与往年不同，它与巴黎奥运会积分相关联。因此在锻炼队伍的同时，我们还需考虑最后 的成绩，两者兼顾。
中国女排报名大名单包括24位球员。每站比赛开始前 ，会从中选出14人参赛，不同站之间可以替换球员。考虑到此次中国女排阵容较新，球队需要通过比赛加以磨炼与磨合 。
对于世界女排联赛 ，我们第一步要进入前八，然后再继续往前冲 ，全力去拼 。
今年还有女排世锦赛 ，我们也要争取好的成绩 。这两项赛事，涉及中国女排的世界排名 。
资料图：2022年2月10日 ，蔡斌就任中国女排主教练壮行会 。图片来源：Osports全体育图片社中新体育：随着名单公布，袁心玥成为中国女排队长。如何评价她 ？
蔡斌：从年龄 、进入国家队的时间 、奥运冠军 的资历以及在这次集训中的表现等各方面看，袁心玥很胜任队长这一角色。
成为队长后，作为教练的左膀右臂，袁心玥所承担的比以前多。我会给她一定的宽松，希望她不要给自己太大压力 ，否则反而会放不开。
我希望袁心玥在球场上敢于承担、敢于拼搏 ，同时也应该允许自己的失误 ，不要背上太重 的包袱 ，能够大胆、放开地去冲击对手。
中新体育：自接手球队以来 ，遇到了哪些困难？
蔡斌 ：困难随时都有，包括技术或其他方面。但我认为，从事竞技体育 的人，不应该惧怕困难 ，我们本就应该解决困难。像比赛中 ，对手就在制造困难，我们需要克服它才能赢球 。
对于困难 ，我相信球队上下会保持积极的心态，敢于挑战 、敢于面对。
思想上 ，我们从为国奉献、集体主义 、拼搏精神入手，把整体团队精神建设好。
中新体育：外界很关心朱婷、张常宁 的情况。如果恢复较好 ，她们可能参加世锦赛吗？
蔡斌：不仅是朱婷 、张常宁 ，中国女排的大门向所有高手敞开 。队伍在不断前进，我们会根据球队 的发展 ，以及每个人不同的情况去评定、衡量。
我们 的指导思想 是，每个人都要愿意为国家效力，愿意为中国女排效力，这个首先一定要有。
资料图：蔡斌 。图片来源 ：Osports全体育图片社中新体育：中国女排在东京奥运会上留下了遗憾，此时接手球队需要勇气 。对于“二进宫”而言，承受的压力可能更大 。何种原因促使你作出了这一决定 ？
蔡斌 ：主要的原因，还 是出于对排球 的这份热爱 。
2009年，我曾担任中国女排主教练 。那时我用了4个字来形容 ：刻骨铭心 。
在我看来，有很多地方值得总结 ，值得自己反思。通过这些年 的锻炼 ，至少在排球上，现在 的我可能想法更加全面 、更加成熟。
至于压力，我也思考过这一问题 。无论哪个岗位 ，都会有不同的压力，关键在于如何看待压力与承受压力的能力 。
任何教练都有压力 ，但作为中国女排主教练，就要把工作做得更好 、更细，因为这支队伍的受关注程度不一样 。
中国女排是一支光荣 的团队 。我进入中国女排，也带着使命与任务，要继续传承、发扬中国女排精神 。希望每一届中国女排的队员，都能以这种精神作为动力 。
所以第一步，我们要在比赛中打出士气与霸气 。我对这批中国女排球员有信心，我们还能往前冲 。
中新体育 ：时隔多年再次执教中国女排，有何不同感受 ？
蔡斌 ：现在 的条件，比2009年更好。比如人员方面，首次执教中国女排时 ，我刚要推动主攻接发球，可那时能接能打的主攻手非常少。
这些年，中国女排一直向高水平发展，根据自己的特点 ，紧跟了世界的潮流 。在技术的全面性上 ，我们还要继续加油 。
中新体育：你用“刻骨铭心”形容上一次的执教经历。这一回 ，会有怎样的期待？
蔡斌：尽我所能 。尽我所能，把中国女排这支队伍带好。
这不光 是在成绩上，我希望能够把中国女排的团队精神与拼搏精神，继续传承下去。
我们会划分出不同时间段 ，希望通过每个阶段 的努力 ，最终能够见到效果。(完)
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