特写：“跳水皇后”郭晶晶 的三次转折与四个建议******

　　中新社香港11月22日电 题：特写 ：“跳水皇后”郭晶晶 的三次转折与四个建议

　　中新社记者 韩星童

　　11月22日 ，香港理工大学(理大)赛马会综艺馆内 ，掌声雷动 ，一袭黑裙衬粉色衬衫的郭晶晶 ，在众人簇拥下入场，随即向台下师生挥手致意 ，笑眼弯弯 。

　　这是理大85周年校庆系列活动之一，邀请郭晶晶以“拨水见光·追逐梦想”为主题举行讲座 。

　　演讲由一张郭晶晶运动员时期的出水照开启，那 是她前半生 的缩影。长达22年的职业生涯 ，带来荣耀 ，挫折与痛苦亦如影随形 。“成功就 是强迫自己坚持下去，因为有 的时候不是看到希望才坚持 ，而 是坚持下去才看到希望 。”

　　学习跳水，对郭晶晶而言实属误打误撞 。年幼 的她为了克服对水 的恐惧，在教练来学校挑选跳水队员时，她举起了手，“那时候我听到水，就以为 是学游泳 。”结果第一天走入跳水训练场地 ，年幼的郭晶晶吓坏了 ，拉着母亲 的手掉头就走 ，被门口 的教练拦住，教练说，既然来了 ，就试试。

　　这一试，就整整22年 ，试出了一位“跳水皇后” 。

　　郭晶晶 的人生也从这里开始转向，与跳水结下不解之缘。所以郭晶晶给予现场同学们 的第一个建议 ，就 是培养对专业的兴趣爱好，“干一行不如爱一行 。”

　　2000年失落的悉尼奥运会，则 是郭晶晶 的第二个转折。那年她二度出征奥运 ，迫切地渴望金牌 ，导致身心状态差过预期，最终仅收获两枚银牌。“大家都在庆祝夺冠的时候，只有我万念俱灰，对不起自己这么多年的努力，也对不起教练。”

　　有同学举手提问 ：“当你没能达到目标，怎样与自己和解 ？因为我们做实验也常常失败。”引得台下一阵会心的笑声。

　　郭晶晶坦言 ，低潮期给予她思考 的空间，促使她 的心态发生转变。“我开始从自身出发，明白战胜自我是走向成功的关键 ，过程比结果更重要 。”这令她成功卸下过重的得失心，转而享受训练 。于 是我们在奥运赛场上总能看到郭晶晶镇定自若地走上跳板 ，完成一次次堪称完美的翻转与入水 。

　　“但其实我每次踏上跳板都很紧张，感到自己心脏扑通扑通跳。”郭晶晶笑道 ，奥运舞台永远没有板上钉钉的事情 ，每场比赛都是从零开始 。也正是这种不确定性，当2008年北京奥运会舆论理所当然认定她必将卫冕 ，无形之间向她施加了压力 。

　　她主动提起这段往事，是为以自身经验回应一位同学 的提问 ：如何面对亲友的期待？她说不要太过受外界目光影响 ，脚踏实地做自己应该做、能做 的事 ，自然会有好 的结果。

　　而29岁选择退役 ，随丈夫霍启刚移居香港，又是第三次转折。“香港对我来说很陌生 ，当时确实很担心。”但随着时间一天天过去，她逐渐尝试融入这个拥有独特历史文化的国际都会，也能在记者的要求下相对流利地用粤语作自我介绍。

　　所以郭晶晶勉励青年人不要害怕为梦想闯荡 ，亦不用畏惧人生分岔路口 的迷茫 。勇敢追梦 ，必定拥有充满无限可能的未来 。

　　讲座在阵阵欢呼和掌声中结束，理大学生金岳告诉记者 ，自己从小就是郭晶晶的粉丝，“那时候看奥运会 ，我都会搬起小板凳坐到电视机前看郭晶晶跳水 ，甚至在她入水 的那一刻会激动得跳起来。”今天终于圆梦听偶像分享经验，她最大的收获就 是做一件事一定要坚持 ，不要拘泥于中间 的坎坷。

　　理大学生臧婉滢则从郭晶晶同样由内地移居香港 的经验获得共鸣，“她提到刚来香港时面临朋友少 、语言不通 的问题，也分享了如何克服这些困难 的经验，受益匪浅 。”(完)

调查｜超时收费，使用不便！智能快递柜如何走完最后一百米******

　　盈利较低 、使用率降低、服务不到位……

　　智能快递柜能走完最后一百米吗？

　　曾红极一时 的智能快递柜遭遇冷落 ，诸多 的不便，不但成了快递员和消费者眼中 的“鸡肋”，使用率下滑 ，也让供应商难以维系高成本的投入，“撤柜”已悄然开始……

　　现状 ：快速扩张供求失衡盈利较低

　　近年来，在北京的小区 、写字楼 ，智能快递柜可以说 是遍地开花 。

　　走访东单地铁站附近区域时发现，在高德地图APP上搜索“丰巢”或“速递易”，周边3公里内，“丰巢”的点位有43个 ，“速递易”有6个。

　　“缺少统筹 的快速扩张，带来了短期 的利益，也形成了高成本，运营到一个阶段，问题就来了……”某智能快递柜公司负责人透露 ，除了采购成本，还需要根据快递柜的大小给物业提供场地费 。约100个柜门的一拖四快递柜，年租金约4500元，再加上安装、电费 、运维……一组柜机的平均使用率能达到4成左右 ，才能回本 。

　　统计数据显示：按8年平均折旧计算 ，单套快递柜每年 的总成本为16788元。其年收入约17800元 ，其中快递员投柜和广告收入分别贡献了9110元和6000元 ，因消费者支付超时费收入为2190元……这样，算下来，经营一年 ，也才挣一千多元。

　　尴尬 ：使用率低 受冷落面临撤柜

　　“智能快递柜 的供应商来了 ，想撤柜，说使用率太低了 ！”近日，朝阳区某小区微信群里 的一条消息，让居民“炸开了锅” 。

　　“快递柜得保留 。上次朋友送我 的几箱饮料 ，直接放门口了，等我回家一看，三箱变两箱了。”“有快递柜是好事 ，但只能送到楼下或大门口，最后一百米 的问题解决不了呀！”关于快递柜 的去留 ，居民们纷纷发表着各自的意见。

　　“这是根据大家 的需求 ，争取了很多时间 ，还几经周折才联系到了供应商 ，才有了今天 的楼下 的快递柜。这不能说撤就撤了 。”了解了一些内情 的付女士介绍，“去年8月，快递柜的供应商就来过一次 ，想撤柜 。听说 ，最近又来观察了两个月 ，认为经营的情况还是不理想，使用率连30%都达不到 ，这还不够成本呢 ！”

　　记者调查发现，智能快递柜“遇冷”并非个例 ，“撤柜”也早已开始。“我家小区 的快递柜一个月前就不见了。”家住海淀区的许玲说 。

　　“智能快递柜早就成‘摆设’”了 ，我在小区住了两年 ，只用了两次。而且 ，快递员或驿站的工作人员与居民也形成了默契 ，只要有可能，尽量送到家门口。您说，这种情况下 ，要它还有用吗 ？”许玲说 。

　　吃亏 的生意谁也不会做，所以 ，在一些使用率低的小区只能撤柜。

　　探因 ：使用不便 快递员用户都不买账

　　走进东城区北二环附近某小区，快递员小吴将两件包裹塞进了快递柜后感慨地说，“前几年 ，单量大，人手都不够。遇上618 、双十一这种好日子 ，我们得一大早去抢柜 。可现在居民对快递柜 的需求小多了，每天投放10件 ，都算多 的 。”

　　“如果不方便取件 ，我们要先征求收件人 的意见，才能将包裹放在快递柜里。”快递员冯军说 ，从公司 的要求，居民的需求看 ，也首选送货上门 。另外 ，遇到一些老小区，有 的路特别窄，因为快递车进不去 ，快递员也不愿意选择快递柜 。

　　冯军算了一笔账：一般情况下，包裹快到门口时才通知用户 ，一次性配送最方便经济。如果用户不在 ，快递员就要再下楼把包裹放入快递柜 ，重复劳动，还要根据快递 的大小 ，自掏腰包支付两毛五至四毛不等的管理费。可一单快递就挣一块多，去年管理费就没剩多少了，这吃亏的买卖 ，谁都不愿意干 。

　　从居民的角度，投放地址写快递柜 ，虽然省了沟通成本 ，但只要一超时就得再花钱 ，多数人觉得不划算 。因此，快递柜 的使用就越来越少了 。目前 ，冯军一天大约送120个件，放进快递柜里的不超过5件 。

　　自从收费后 ，用得就少了。“不管什么原因，快递进了柜，只要超时就得付费 。那还不如放家门口 ，省钱又不用惦记取件 的事儿 。”习惯了网购 的姜欣说 ，“对于手机 、化妆品等高价值商品，使用快递柜还无法当面验货 。万一投递物品在运输中有损坏、被调包，很容易带来麻烦和纠纷。”

　　最不喜欢快递柜 的是老年用户，“还得下楼取件 ，再往家提 ，太麻烦也拿不动 。有的东西太沉，选择快递就 是解决最后这一百米。”

　　快递驿站 、小门店以前就承担着收发快递 的功能 ，这也压缩了快递柜的拓展空间 。产业时评人张书乐预测，目前 ，智能快递柜很容易被快递驿站或小门店替代。究其原因 ，快递柜的存储空间有限，大件放不进，小件放不完 。商家希望通过超期收费提高流转，也 是争议颇多。而快递柜选位要求也高，方便用户的地方租金太贵，控制成本带来 的局限性，使小区柜机覆盖率太低，达不到良性 的投入产出比例。

　　与之相比，小门店，或快递驿站空间大 ，有专人值守，还能提供送货上门 ，没有相应 的成本，还能增加店家 的声誉 。

　　出路：跨界经营 拓展多项生活服务

　　面临困境的智能快递也在寻求出路。最近 ，以收取包裹为主业的快递柜 ，还探索起了生活服务 的新业务。

　　记者在智能快递柜 的显示屏上看到 ，除了“取快递”和“寄快递” 的基本功能 ，显示屏上还能选择“洗衣洗鞋”“储物下单”“商城”等花哨的服务 。

　　打开快递柜的微信小程序 ，“生活服务”专区出现在主页的显眼位置，再往下拉，才 是储物服务等其他业务。商家主推 的洗衣服务目前支持衣物清洗 、鞋靴清洗和家纺清洗三个大类，具体包含羽绒服、毛呢大衣、毛衣 、运动鞋、床品 、毛毯、蚕丝被和窗帘等 。

　　在价格上 ，衣鞋搭配洗3至5件，价格在99元至149元 ，冬衣的价格会贵些，如单洗一件短毛衣、短毛呢大衣，价格分别为55元 、65元 ，目前洗衣洗鞋对新人优惠力度较大 ，如洗护一件羽绒服 的价格为39元 。对比发现，相较于线下洗衣店，快递柜洗衣价格上的竞争优势不算明显。

　　“快递柜不就 是取快递包裹用的吗？”调查发现 ，十余位市民中多数人认为快递柜就 是个保管包裹的机器，对其他功能知之甚少。拓展新 的服务 ，有人认为 是“不务正业” ，也有人觉得 ，它比传统洗衣店离居民更近，丰富了智能快递柜的使用场景， 是寻找服务盈利模式的新尝试。

　　专业人士认为，开拓洗衣业务只 是多元化快递柜减少闲置空间 的一个补充打法。线上下单的洗衣业务此前也曾单独出现在市场中 ，但很快难以为继。快递柜洗衣尽管可以节约成本 ，但整体受限 。快递柜 的容积和呈现形态固定 ，无法像传统干洗店那样实现稍昂贵或特殊材质衣物的放置要求 。

　　此外，探索新的服务领域不仅要花钱搭建生产线，还要“烧钱”来通过试错去获得经验，这个过程不会太短 ，还可能让跨界 的快递柜厂商出现“水土不服”。

　　专家 ：适应市场解决最后一百米需求

　　经济学家宋清辉认为，相对于高额 的成本及消费者接受度不高 的现状，快递柜盈利的新模式仍旧比较单一，投资回报率也不高 。总体来看 ，国内智能快递柜发展处于初级阶段 ，尚未形成较为成熟 的盈利模式 。　

　　业内人士赵小敏预计 ，未来相当长的一段时间里，快递送货上门 的方式还是末端派送的主流。除了配送上门 ，快递柜、驿站代收点、自提都 是末端派送多元化 的重要组合路径。

　　从中长期来看 ，快递柜仍有很大发展空间 。快递柜企业要找好角色定位，要充分考虑市场需求，并与整个行业发展 的协同 。与社区生活融合 是发展 的方向，尝试与物业联动 ，开发冷柜 、提供居民日常必需品等来解决问题 。

　　尽快取消超时收费 ，避免引发消费者诟病 ，维护快递柜行业好不容易建立起来的品牌形象……打通快递业的“最后一百米”，更是让消费者接受服务 的关键。只有品牌形象好了，终端服务的问题解决了，消费者 的接受度才会慢慢提高，市场才能繁荣起来 。(北京日报客户端 记者 师悦)