2000元 的购物卡这不能买那不能买 消费者如何维权？******
2000元 的购物卡这不能买那不能买
记者调查线上线下单用途商业预付卡使用乱象
□ 本报记者 韩丹东
□ 本报实习生 关楚瑜
“拿着2000元的购物卡 ，本想好好消费一番 ，却被告知有支付限制，几乎什么都买不了，那我还办这个卡干什么 ？”
今年春节前 ，北京市朝阳区居民林琳来到家附近的一所大型商超 ，选了一大堆年货 ，在结账时却发现大部分都不在购物卡的可用商品范畴。
林琳发现，这家超市里至少90% 的商品不能用购物卡支付，比如生活必需品和零食品类完全不能使用 ，只有冰箱 、洗衣机和空调这种大家电，还有部分冷冻海鲜和蔬菜可以使用。
近年来 ，各行业的许多商家都推出了储值卡，如美容美发店、餐饮店等充值类会员卡等，这种卡都属于单用途商业预付卡，由某企业发行，只能在本企业或同一品牌连锁商业企业购买商品或服务 。
然而，《法治日报》记者调查发现 ，这类储值卡在实际使用过程中暴露出诸多问题，有的商家设置了支付限制，导致消费者有卡却买不了想买 的商品，有 的消费者办卡后遭遇退卡难 、退款难等情况。
储值卡如果存在限制消费 的情况侵犯了消费者 的哪些权益 ？商家 是否可以拒绝消费者的退款需求 ？购物卡 、会员卡使用受限时，消费者应该如何维权 ？
购物卡消费支付受限
线上购物莫名被拉黑
今年1月初，北京 、沈阳、昆明、无锡等地都传出“家乐福购物卡结算受限”的消息 ，大量消费者称在家乐福购物后用购物卡支付时受到限制 ，引发社会广泛关注。有消费者说 ，以往家乐福的购物卡可以用于支付所有商品 ，但现在只有少部分商品可以使用购物卡支付 。
值得注意的 是 ，部分地区的家乐福超市发出了退卡通知。例如，1月18日，湖南长沙家乐福芙蓉广场店宣布将在2023年1月30日前正式闭店 ，即日起至1月31日 ，芙蓉店服务中心卡部柜台为顾客现场办理退卡业务 ；若未能在期间内办理退卡手续的 ，只能前往350公里外的武汉家乐福光谷店继续使用或退卡。
1月29日 ，湖南长沙居民陈明前去登记退卡。“现场人非常多 ，我排了3个小时，虽然有公告称应退尽退，但如果过了时间 ，再想退卡就要消耗大量时间精力和经济成本了 。”
记者调查发现，除了线下的超市购物卡外，还有不少消费者反映线上超市 的购物卡同样存在使用受限的情况 。
因为开通购物卡往往会有优惠，并且消费时平台也会有一些活动赠金，经常网上购物的湖南株洲的李欣在某线上商超开通了一张储值卡。因为卡里还有50多元余额，她想在活动期间用掉，但她点击支付时页面一直弹出小窗称“同一时间下单人数过多，建议您稍后再试” ，导致她一直无法成功购买商品 。
从李欣给记者分享 的支付页面可以看到，她 的超市卡是可以在支付时直接选择抵扣商品价格 的 ，只 是无法成功支付 。
“我刚开始真 的以为是购买人数过多导致卡顿，但 是用家人 的账号购买同样的商品时，发现是可以购买的 ，并没有出现‘下单人数过多’的提示 。我当即联系专属客服反映这个情况，但 是依旧没有解决问题 。”李欣说。
记者在社交平台和第三方投诉平台上发现 ，像李欣一样遇到这种无法使用线上超市卡余额的消费者还有很多，不少消费者反映账号莫名其妙无法使用了，就像“被拉黑”了，从而导致卡里成百上千元 的余额无法使用 。
广东深圳居民刘丽是某线上超市 的忠实用户 ，已经下单过几百单商品 。“我 的超市卡里充值了1068元，现在还剩300多元，但 是想买 的商品一直下不了单 ，询问客服什么时候能让我恢复下单，对方一直表示‘我们无法核实你不能下单’。联系客服退卡 ，客服说退卡 的话要扣除当时赠送的43元。”刘丽说，这一系列操作让她寒了心 ，退款以后再也不买了。
消费限制属违约行为
价格差异或涉嫌歧视
值得注意 的 是，在支付受限的情况下，能够用购物卡支付 的少数商品还存在溢价问题。林琳说 ，她用购物卡买了5块鳕鱼 ，结账的时候发现花了800元 ，“没有想到会这么贵 ，我之前买过类似 的 ，也就一两百元”。
记者在社交平台上看到 ，有多名消费者称在线下超市购物时遇到过购物卡结算商品溢价严重 的问题 。一位消费者吐槽说 ：“购物卡只能用于指定 的商品结算 ，同样 的商品 ，用购物卡结算要90元，选择其他的支付方式40元即可。”
对于线上线下超市购物卡支付受限 、付款方式不同价格不同、“被拉黑”无法使用等情况，中国人民大学法学院教授叶林认为，这是给交易者设置障碍 ，实质就 是变相要求消费者采取对商家有利的付款方式，侵犯了消费者的公平交易权和自主选择权 。
对于商家限制购物卡消费 的这一行为，叶林认为 ，当消费者向商家购买预付卡时，消费者就与商家建立了合同关系 ，在这个合同关系里 ，双方可以自由商量使用的权限，例如哪些商品可以使用， 是否有优惠等 。如果双方在约定时并没有对预付卡 的使用方式和范围作出限制，但 是消费者使用预付卡消费时却被告知使用受限 ，这就相当于商家改变了双方 的合同条款，构成合同违约。
“在一些特殊 的情况下 ，也不排除构成欺诈的可能性 。但是这需要举证证明商家在售卖预付卡时确实存在欺诈性的行为 ，例如 ，故意设套诱导消费者充值，但购物时实际上无法支付 。”叶林补充说。
对于部分商品用购物卡支付与其他方式支付时存在较大差价，北京云嘉律师事务所律师赵占领说，对于同一商品而言，使用购物卡结算 的价格高于不使用购物卡结算这种做法涉嫌侵犯持卡消费者 的公平交易权。
叶林说，使用不同 的支付方式存在较大 的差价 ，就相当于一种商品设置了两种不同的价格 ，这 是对预付卡持卡人 的消费歧视 。
节日不能使用会员卡
消费者退卡退余额难
除了超市购物卡外，在美容美发 、运动健身 、餐饮等行业 ，也有许多商家通过优惠 的方式吸引消费者充值办卡进行预付式消费 。然而 ，记者调查发现在实际使用过程中经常会有过年期间不让刷卡、退卡难 的问题 。
广东中山居民张平在一家美甲店充值了会员卡 ，平时做美甲 、接睫毛可以用卡内的余额，并且还可以享受8.8折 的会员优惠 。但是春节期间，张平去做美甲时却被告知节假日不能使用会员卡的余额付费。
“办卡时没人告诉我会员卡还会有使用时间限制 ，店员还承诺过‘不限期使用’ ，结果在我做完美甲想要付款时才跟我说这个规定。”张平回忆说 。面对她的质疑，美甲店店员态度强硬 ：“会员卡内 的余额过完年就会恢复正常使用 ，过年‘全世界’都不能用会员卡了 。”
在采访中，有很多消费者反映了同样的情况——节假日期间不能使用会员卡内 的余额付费，必须支付现金。甚至有 的消费者称，在办理会员卡前特意确认过年能刷卡才办理的 ，结果商家转头就变卦不让刷卡 。还有 的商家在过年期间虽然支持会员卡支付 ，但取消了会员卡对应的折扣 。
不少消费者反映，美容院 、美发店经常拒绝会员卡退卡 、退款要求。
广东佛山居民李乐在某美容院充值了540元 ，可以在店内做5次头皮护理 的项目 ，充卡后她只在店内消费了一次 。由于李乐被公司调去别的城市工作 ，当地并没有这个品牌 的美容院 ，便向商家提出退款 。但 是商家称 ，卡内剩余 的钱只能兑换店内的面部护肤产品或者面膜，不愿意的话只能自行将卡转售给他人使用。
记者调查发现 ，许多商家在遇到消费者退卡时，第一反应就是拒绝 。而且商家往往会把责任推给消费者 ，以“消费者个人原因”为由拒绝退款。部分商家在发行充值会员卡这些单用途商业预付卡时 ，都作出了相关的规定 ，如“最终解释权归商家所有”“概不退款”“不得转让不得转售”……消费者想要退款往往困难重重。
浙江温州居民宋雅一时冲动在一理发店办理了一张储值5000元 的会员卡 ，用了几次之后觉得理发师技术一般 ，于是就想退卡。宋雅说 ，在了解到她 的想法后，商家果断拒绝，服务态度一扫先前的温和。之后宋雅反复沟通过几次 ，商家始终态度强硬 ，拒绝退卡，说这 是“个人原因”，不符合退卡标准 。“他们推诿扯皮了一堆话 ，其实就一个态度 ：退款免谈 。直到我向消费者协会投诉 ，工作人员跟理发店做了沟通 ，然后在我 的多次催促下 ，对方才将余额退给我 。”宋雅说。
赵占领介绍说，单用途商业预付卡分为记名和不记名两种形式 ，对于不记名卡 ，发行企业不应限制也难以限制其转售。但 是对于记名卡而言 ，发行企业有权通过购卡协议或章程等方式限制其转售。至于“概不退款”要区分情况而定，比如在发行企业停止经营时则要退款，在发行企业构成合同违约时消费者可以选择解除合同并要求退款 。另外，根据法律规定，发卡企业或售卡企业对超过有效期尚有资金余额 的不记名卡应提供激活、换卡等配套服务，不能既不提供相关配套服务 ，又不支持退款。
叶林提出 ，消费者向商家购买会员卡 ，也 是双方形成了合同关系 。如果 是合同关系 的话，就不存在单一 的解释权。若大家对于这个合同条款的解释存在分歧 ，可以通过调解、仲裁 、诉讼等方式来解决。
赵占领说 ，若消费者在消费过程中遇到商家限制购物卡消费 ，拒绝退款充值会员卡内余额时，可以依法向发卡企业所在地商务主管部门进行举报。“同时 ，建议消费者办卡时理智消费，了解办卡规则，避免让心怀不轨 的商家有可乘之机 。”
【中国这十年·焦点面对面】枝叶总关情，中国十年书写民生保障新篇章******
中新社北京10月12日电 题：枝叶总关情，中国十年书写民生保障新篇章
——专访中国国家发展和改革委员会社会司司长欧晓理
中新社记者 王恩博
药费清单上的报销比例更高了 、高质量养老托育服务选择更多了、街头巷尾的公共健身设施更丰富了……
民生无小事，枝叶总关情。中国民众生活水平 的提升，正被诸多日常生活细节所记录 。也正是这些细微处的变化，在过去十年间一笔一画 ，写成了一篇保障和改善民生 的“大文章” 。
中国国家发展和改革委员会社会司司长欧晓理日前接受中新社“中国焦点面对面”专访时表示 ，中共十八大以来 ，中国夯实民生基础，筑牢民生底线 ，不断满足人民对美好生活 的向往 ，推动发展改革成果更多、更公平惠及全体人民，让人民群众的获得感 、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。
这一时期，也 是中国社会主要矛盾发生转化的时期 。随着中国人对美好生活 的需求更加丰富 、全面 ，“民生”二字已不再是单一领域 的概念 ，更演变成综合性、多向度 的载体 。
十年来 ，健康中国建设加快推进 ，人均预期寿命提高到78.2岁 ；养老托育服务体系加快建立健全，养老床位近十年增加近一倍 ，规模超过800万张，普惠托育服务实现“从无到有” ，更好帮助亿万家庭扶老携幼；建成世界上最大 的社会保障体系 ，基本医疗保险覆盖超过13.6亿人 ，基本养老保险覆盖超过10.4亿人……数字跃动间， 是中国人生活 的全方位改善。
资料图 ：2021年12月28日 ，甘肃省妇联保育院的孩子们观看兰州市野生动物优秀摄影作品科普巡展 。徐雪 摄当然 ，民生事项千头万绪，从来都不乏新挑战。突如其来 的新冠肺炎疫情给保障和改善民生带来“加试题” ，中国坚持人民至上 、生命至上，上至百岁老人下至新生婴儿，都得到全力救治 ，统筹经济发展和疫情防控取得举世瞩目的成果 。
中国人口老龄化进程正在加快，积极应对这一进程事关国家发展和民生福祉 。今后一段时期 ，中国60岁及以上老年人将年均增加逾1000万人。欧晓理提到，政府要强化保基本兜底线职能。着力满足所有老年人 的基本养老需求 ，织密扎牢特殊困难老年人兜底保障网。
保障和改善民生没有终点，只有连续不断 的新起点 。眼下 ，中国仍有一些民生问题交叉体现在各个领域 ，有待进一步解决。民众对相关公共服务 的需求也从“要有”向“要好”转变，呈现多样化、多层次、多方面的特点。
今年1月，经国务院批复同意，国家发展和改革委员会会同中共中央宣传部等20个部门联合印发了《“十四五”公共服务规划》 ，对未来一段时期公共服务体系建设工作进行了系统部署安排。紧扣幼有所育、学有所教 、劳有所得、病有所医 、老有所养、住有所居、弱有所扶、优军服务和文体服务等需求，改善民生这篇“大文章”里的更多细微之处 ，料将得到细致关照。
欧晓理表示，这项工作将坚持一个原则，即“尽力而为 、量力而行” 。公共服务体系建设既要关注回应民众 的“急难愁盼” ，努力满足民众美好生活需要 ，也要充分考虑经济发展状况和财政负担能力 ，合理引导社会预期 ，不吊高胃口 、不过度承诺 ，实现公共服务保障水平与经济社会发展水平“同频共振” 。(完)
中国国家发展和改革委员会社会司司长欧晓理(右)日前接受中新社“中国焦点面对面”专访。 中新社记者 蒋启明 摄访谈实录摘编如下：
中新社记者：过去十年中国民生领域取得历史性、全方位成就。具体到社会领域 ，哪些进步最值得关注？
欧晓理 ：人民幸福 是“国之大者”。党 的十八大以来，以习近平同志为核心 的党中央坚持以人民为中心的发展思想，夯实民生基础，筑牢民生底线 ，不断满足人民对美好生活 的向往，推动发展改革成果更多 、更公平惠及全体人民 ，让人民群众的获得感、幸福感、安全感更加充实 、更有保障、更可持续 。
这十年，中国人民实现全方位生活改善 。面对突如其来的新冠肺炎疫情，坚持人民至上 、生命至上 ，上至百岁老人下至新生儿 ，都得到全力救治，统筹经济发展和疫情防控取得世界上最好的成果 。教育事业蓬勃发展，劳动年龄人口平均受教育年限达到10.9年 。健康中国建设加快推进 ，人均预期寿命提高到78.2岁。文化旅游繁荣发展 ，文旅产品供给更加丰富多元 。全民健身公共服务体系基本建立，经常参加体育锻炼的人数比例达到37.2% ，人民群众生活方式更加文明健康 。养老托育服务体系加快建立健全，养老床位近十年增加近一倍 ，规模超过800万张 ，普惠托育服务实现“从无到有”，更好帮助亿万家庭扶老携幼 。建成世界上最大的社会保障体系，基本医疗保险覆盖超过13.6亿人 ，基本养老保险覆盖超过10.4亿人 。全面建成小康社会目标实现后，我们不失时机推动生活性服务业补短板上水平，大力发展普惠生活服务，不断满足人民群众品质化、多样化的美好生活需求。
中新社记者 ：十年来 ，中国老百姓生活的变化体现在方方面面的诸多细节上。能否举个与大众生活密切相关 的例子 ？
欧晓理：十年来 ，一项项真真切切的实惠 ，一件件实实在在 的好事 ，不断提升着人民群众 的幸福指数 。这里 ，我举一个例子 。国家区域医疗中心建设是党中央、国务院作出 的重大决策部署 ， 是减少患者跨省就医、解决“看病难”问题的重要举措。2019年以来，国家发展改革委会同有关部门扎实推进国家区域医疗中心建设试点和有序扩围 。截至目前，已有20个省份以及新疆生产建设兵团加入国家区域医疗中心建设 ，实现三批共50个项目落地实施，规划设置床位超过6万张，派驻专家超过3000人 ，实现先进医疗技术快速平移，跨省就医流向得到初步改善。按照工作部署 ，接下来将把其余省份全部纳入建设范围，实现全国全覆盖 。目前正在抓紧推动第四批国家区域医疗中心项目落地，努力向“大病不出省”的目标再迈进一步。
资料图 ：北京市普仁医院内 的自助服务终端。徐婧 摄中新社记者 ：公共服务关乎民生，连接民心 。国家发展改革委对中国公共服务体系建设有哪些整体考量？未来将如何进行系统谋划？
欧晓理：健全完善公共服务体系建设 是落实以人民为中心 的发展思想、改善人民生活品质 的重大举措，有利于促进社会公平正义 、扎实推动共同富裕，有利于促进形成全国统一大市场 、构建新发展格局 ，对于在发展中保障和改善民生 、不断增强人民群众获得感 、幸福感 、安全感具有十分重要的意义。
今年1月，经国务院批复同意 ，我委会同中宣部等20个部门联合印发了《“十四五”公共服务规划》 ，对未来一段时期公共服务体系建设工作进行了系统部署安排 。简要来讲，就是要坚持一个原则 ，发挥两方力量，抓好三项工作。
坚持一个原则 ，就是尽力而为、量力而行。公共服务体系建设既要关注回应人民群众的“急难愁盼” ，努力满足人民群众 的美好生活需要 ，也要充分考虑经济发展状况和财政负担能力 ，合理引导社会预期 ，不吊高胃口、不过度承诺 ，实现公共服务保障水平与经济社会发展水平“同频共振” 。
发挥两方力量，就是要充分发挥有为政府和有效市场 的作用，区分基本公共服务与非基本公共服务 ，政府保基本 ，多元促普惠，统筹各种资源，引导各方参与 ，形成政府 、社会 、个人协同发力、共建共享 的公共服务发展格局。
抓好三项工作：一是持续推进基本公共服务均等化，要推进基本公共服务标准体系建设，着力补齐短板弱项 ，全面落实国家基本公共服务标准，推动基本公共服务实现目标人群全覆盖 、服务全达标 、投入有保障，地区、城乡 、人群间的基本公共服务供给差距明显缩小。
二 是多元扩大普惠性非基本公共服务供给 ，要积极推动政府、社会、市场多元参与 ，围绕托育、学前教育 、县域普通高中 、养老、医疗、住房等6大领域，快速增加人民群众负担得起的普惠性服务供给，推动供需矛盾明显缓解 。
三 是推动生活服务与公共服务有效衔接 ，要充分发挥市场作用 ，引导品牌化标准化建设 ，不断丰富高品质多样化 的生活服务供给 ，既促进消费 、满足群众需求，又为今后公共服务提档升级蓄势储能。
下一步 ，国家发展改革委将认真贯彻落实党中央 、国务院决策部署，会同有关部门抓好《规划》各项任务举措贯彻落实工作 ，做到任务有实招 、工作有实效 、群众有实感 。
中国国家发展和改革委员会社会司司长欧晓理日前接受中新社“中国焦点面对面”专访。中新社记者 蒋启明 摄中新社记者 ：随着中国进入老龄化社会，如何满足民众日益增长 的养老服务需求？中国养老体系建设整体部署和发展思路是怎样 的 ？
欧晓理：今后一段时期 ，中国人口老龄化进入快速发展阶段 ，60岁及以上老年人年均增加超过1000万人。在这个过程中 ，有两个特征值得关注：一是独生子女家庭陆续进入老龄阶段 ，这个特殊国情意味着注重家庭养老的同时 ，要加快发展社会化养老 ；二是新进入 的老年群体消费意愿和能力更强 ，老年人需求结构正在从生存型向发展型转变。为此，我们将重点围绕以下三方面推进养老体系建设 ：
一 是多种路径协同发展 。首先 ，政府要强化保基本兜底线职能。着力满足所有老年人 的基本养老需求 ，织密扎牢特殊困难老年人兜底保障网 。其次 ，扩大面向普通老年人的服务供给 。通过完善规划 、土地 、住房 、财政、投融资 、人才等方面支持政策，实施普惠养老专项行动，增加普惠性养老服务资源 ，精准对接广大中低收入老年人群体的养老需求。此外 ，充分发挥市场力量满足个性化需要 。做好银发经济这篇大文章 ，发展老年人实物消费、服务消费、新型消费等养老产业 ，有效满足多层次多样化需求 。
二是实施整体解决方案 。“十四五”期间，我们创新采取整体解决 的方式推进落实 ，组织全国各地编制“一老一小”整体解决方案，请各个城市细化发展目标和任务，拿出一揽子支持性“政策包” ，建立工作推进机制 ，加强养老体系建设。目前 ，有329个城市报送了整体解决方案 ，我们专门组织力量研究 ，逐个反馈了意见建议，指导这些城市打造量身定制 的养老托育服务体系 。2022年底前 ，将进一步加大工作力度 ，推动全国所有地市印发实施 。
三 是调动各方力量参与 。我们将通过中央投资 的支持和引导 ，带动地方政府和社会力量加大投资力度。同时，积极会同有关部门深化“放管服”改革，打造包容开放 的发展环境，完善便利高效的监管服务 ，让市场主体蓬勃发展，打造一批创新力强、品质优良、标准规范的具有全国影响力 的“为老服务优质品牌”，引导老龄产业集群发展 。
资料图 ：河北沧州“医院进社区”活动 ，服务老年人 。中新社记者 ：今年政府工作报告继续提出政府投资更多向民生倾斜，人们明显感觉到国家在这方面更舍得投入 。近年来中国社会民生领域投资情况如何？未来还有哪些安排？
欧晓理：党中央、国务院高度重视民生保障和社会事业建设 。历年中央经济工作会议和政府工作报告始终将“保民生”作为工作重点，强调要加大对民生领域的投资支持力度 。国家发展改革委认真贯彻落实党中央、国务院决策部署，发挥中央预算内投资“四两拨千斤”作用 ，统筹利用多种资金渠道 ，不断加大对社会民生领域 的支持力度。
社会领域中央预算内投资持续增长，重点民生保障能力不断增强 。十九大以来 ，社会领域中央预算内投资合计超3400亿元(人民币，下同) ，2022年相比5年前增长了31.8% ，积极支持教育 、医疗卫生 、文化旅游 、社会福利 、体育 、养老托育等领域公共服务设施建设项目 。地方政府专项债券为提升地方公共服务设施水平提供坚实支撑。近3年 ，社会领域实际已发行 的地方政府专项债券近1.7万亿元 ，有力改善了公共服务基础设施条件 ，有效促进了各地公共服务供给量质齐升。政策性开发性金融工具等新融资渠道也不断为社会事业建设注入新活力，补充优质公共服务供给资源 。
未来 ，国家发展改革委将进一步坚持“三聚焦” ，聚焦党中央、国务院重大决策部署，聚焦人民群众急难愁盼，聚焦“十四五”规划102项重大工程 ，多措并举保障民生投入 。持续发挥中央预算内投资“压舱石”作用，组织实施好社会领域中央预算内投资6大工程专项；用好地方政府专项债券和政策性开发性金融工具等多种资金渠道 ，完善要素跟着项目走的保障机制，加快项目实施；激发社会力量积极性 ，引导带动社会资金共同参与民生领域事业产业发展 。通过充分发挥有为政府和有效市场“两种作用”，促进形成多方合力，保障好基本公共服务等民生底线，切实提升公共服务供给能力和服务水平 ，促进形成多样化、个性化、高品质的生活服务供给 ，不断满足人民日益增长 的美好生活需要。
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