智能助老：老人舒心 ，子女放心******

在浙江省湖州市长兴县画溪街道姚家桥村区域型居家养老服务中心 ，志愿者指导老人使用远程问诊智能服务终端。

谭云俸摄（人民图片）

　　随着互联网技术不断发展 ，借助网络平台和创新模式 ，养老服务也越来越“智能”。聚焦老人高频需求，开发智慧服务平台，守护老人生命安全 ；建设智慧医养平台，老人在线下单，医护上门服务；跌倒报警设备 ，第一时间响应老人的求助需求……中国多地积极探索新业态 ，开发新产品，让科技为养老服务赋能。专家认为 ，智慧养老产业的兴起和技术 的迭代升级 ，让老人的生活更舒心 ，子女更放心。

　　一键呼叫，随叫随到

　　一个呼叫终端，一台红外感应设备，一个24小时服务平台，让越来越多老人享受到安心的居家养老服务 。

　　在山东省日照市岚山区安东卫街道 ，小小的“遥控器”成了86岁独居老人陆新皆 的好帮手 。陆新皆需要助餐、保洁等服务时 ，就按下这个“遥控器”。另一端，专属护理员黄昌丽接到系统通知，及时赶往老人家中，提供相应服务。“一键呼叫，随叫随到，真方便！”陆新皆把这个呼叫工具当成“宝” 。

　　据了解 ，山东省加快构建居家社区机构相协调、医养康养相结合 的养老服务体系 ，将发展智慧养老摆在重要位置 ，充分利用互联网 、大数据、云计算等信息技术手段 ，建立起智慧养老管理平台、智慧养老服务平台 、养老信息网 ，依托省级“两台一网” ，市 、县搭建起智慧养老综合管理服务平台 。

　　“岚山区搭建 的智慧养老综合管理服务平台 ，汇聚全区养老数据，实时分配任务订单 ，为居家老年人提供助餐、助浴 、助医 、助乐、助洁和助行等‘六助’服务。”岚山区民政局局长胡宾介绍。

　　在天津市河西区“一库一网一平台”智慧养老服务体系中，智慧养老服务平台建立起应急救援机制 ，为独居老人免费安装了京东“一键通”呼叫设备，开展“7×24小时”应急帮扶 ，解决辖区内老人居家安全的难题。

　　家住河西区桃园街道广顺园社区的翁奶奶就 是社区养老新服务“一键通” 的受益者 。翁奶奶家里免费安装了“一键通”呼叫设备 ，当有应急需求时，只要拨通“一键通”，便可以直连智慧养老服务平台 ，由社区网格员和志愿者组成 的“敲门小组”就会上门查看老人情况，提供帮扶。

　　足不出户，居家就医

　　“再巩固一次就差不多了，后续还要注意行动姿势 ，减少坐立时间……”湖南省长沙市长沙县果园镇卫生院院长王涌江对李剑忠说 。这是他第三次到果园镇杨泗庙社区居民李剑忠家上门服务。李剑忠处于腰椎间盘间隙狭窄手术后恢复期，以前从家里去一趟镇卫生院要半小时。“多亏了智慧医养平台 ，现在我可以足不出户在家就医了 ！”李剑忠说。

　　2021年5月，果园镇卫生院作为试点医院 ，上线了由湖南省卫健委、中南大学湘雅医院移动医疗教育部—中国移动联合实验室等机构联合开发 的智慧医养平台。居民在APP上下单，便可定制上门医护服务 。除了手机端应用外 ，平台还设有电视客户端，方便不能熟练使用手机的老人操作。

　　“我们以智慧医养平台为依托 ，帮助65岁以上老年人及空巢老人居家养老、设置家庭病床 ，针对失能、半失能老年人提供个人照护 、保健康复等日间服务以及定期上门查床、治疗、护理等医疗服务 。”王涌江说，其实这也是把之前 的“家庭医生签约服务”不断推向定制化上门服务。

　　在湖北省武汉市江夏区 ，数字化居家养老服务项目已经在很多老年人家里成功应用。老人睡在床上 ，只需按一下按钮，就能启动家庭床位语音交互系统 ，获得专业医疗人员 的诊疗服务 。目前，该项目已与全国数百位全科医生签署协议 ，一对一在线问诊 。接线员会根据老人需求 ，将电话转接给相应科室 的医生 。该项目还为老人建立健康档案 ，可以实时查看医生问诊记录及健康数据 。

　　京东健康智慧医疗总经理胡少奇对本报记者说，京东健康通过居家适老化改造提高老年人居家安全保障，利用人工智能技术实时监测老年人 的异常情况，通过24小时在线医疗团队提供专业服务，协助应对老年人突发健康问题 。

　　跌倒提示，就近援助

　　2021年9月 ，国家发展改革委办公厅印发《关于推介运用智能技术服务老年人示范案例 的通知》 ，公布了第一批14个运用智能技术服务老年人示范案例 ，山西省大同市“398贴心保”榜上有名 。

　　“这个小玩意儿 ，别看只有巴掌大，作用可不小。”87岁的大同市民龚翠兰指了指系在腰间的智能穿戴设备“398贴心保”。有一次，龚翠兰在自家小区遛弯时 ，一个趔趄摔倒在地 ，“398贴心保”立即响应——1秒自动识别跌倒，30秒救助应答 ，3分钟救援人员到场 ，11分钟救护车到场，为老人及时送医赢得宝贵 的救援时间 。

　　中国疾病预防控制中心慢病中心等7家机构联合发布 的《老年人防跌倒联合提示》指出，跌倒 是65岁以上老人因伤害致死亡的首位原因 。国务院办公厅印发 的《国家残疾预防行动计划（2021—2025年）》提出 ，开展老年人跌倒干预和健康指导，提高老年人及其照料者预防跌倒 的意识和能力 。提高对儿童伤害和老年人跌倒 的救援、救治水平 。

　　“398贴心保”智能穿戴设备，由大同398智慧养老服务有限公司研发，其主要功能便是防跌倒 。“每秒钟可以捕捉100组人体动作数据，跌倒识别率达90%以上 。”大同398智慧养老服务有限公司研发主管刘超说，借助人工智能技术 、移动通信技术和云计算技术 ，“398贴心保”实现了跌倒智能判断和自动报警，形成“跌倒提示—后台报警—人工确认—就近救助” 的响应流程 。

　　2020年8月起，大同市民政局在平城区率先试点，为80岁以上高龄老年人、75岁以上独居及低保家庭老年人、低保家庭60岁以上失能老年人免费配用“398贴心保”。目前，大同市平城区已有1.56万多位老人用上了“398贴心保”。（人民日报记者 杨俊峰）

直播带货藏“猫腻” ，售假治理需多方合力******

　　◎新华社记者 邵鲁文

　　近年来，网络直播带货日渐兴起 。在一些直播间内 ，低廉 的商品价格 、主播极具诱惑性 的销售话术 ，让不少消费者怦然心动 。

　　然而，一些直播带货的商品看似物美价廉 ，背后却可能潜藏制假售假的“猫腻” 。各地公安 、市场监管等部门已查处多起通过直播平台售假案件，其中不少案件涉案金额超过千万元 。

　　服装 、配饰 是“重灾区”

　　记者发现，服装 、配饰等 是直播售假的“重灾区” 。此外，酒水类售假也屡见不鲜。山东德州警方近期查处一起通过直播带货销售假茅台酒案件 ，涉案金额巨大 ，而犯罪嫌疑人用于制作假酒 的基酒每斤成本只有8.5元。

　　直播售假已成为网购中不容忽视的问题 ，不少“网红”也曾因售假问题被监管部门处罚。2020年 ，有消费者质疑某主播团队成员在直播间售卖的燕窝 是糖水 。广州市场监管部门对相关人员作出责令停止违法行为、罚款90万元 的行政处罚。

　　而在黑猫投诉平台，消费者针对电商直播平台 的投诉已达万余条 ，涉及商品以次充好 、虚假营销、售卖假冒伪劣产品等多方面问题 。

　　常用套路有迹可循

　　多名办案民警表示 ，围绕销售假冒伪劣产品 ，网络主播的一些常用套路有迹可循 。

　　在山东菏泽警方破获的一起通过电商直播销售冒牌服装的案件中 ，犯罪嫌疑人采用大量营销手段宣传产品，并用话术诱导消费者 。菏泽市公安局食品药品与环境犯罪侦查支队支队长方辉杰说，犯罪嫌疑人直播前会在多个社交平台进行新款产品 的预热 ，甚至花钱购买流量引流 ，直播间几乎每次都有上万人观看。在销售过程中 ，以“大牌尾单”“工厂原单”等名义，利用部分消费者贪图便宜 的心理 ，销售价格比正品便宜很多 的假货 。

　　业内人士告诉记者，不少售假团伙甚至还总结出多种固定套路。例如 ，在推销产品时，常常用“全部 是内部渠道弄到的货，要 是假货我还用那么麻烦吗？”“费力搞到货别人却不领情，这种心情你懂吗 ？”等话术营造找到货源不容易 的感觉。而在鼓动消费者下单时 ，常常会使用“一共30单就上一分钟”“错过就再也没有了”“这个价格就上这一次，一会恢复原价”等说辞 。

　　一些主播在直播平台上长期售假，也凸显出平台自身存在监管盲区。德州市公安局德城分局食品药品与环境犯罪侦查大队民警马恒说，查处的销售假酒案件中 ，犯罪嫌疑人曾在直播间连续直播卖货多时 ，仅一个月就销售假酒2000多箱。

　　中消协在《2022“双11”消费维权舆情分析报告》中提到 ，在“双11”转型升级、商品与交易逻辑再梳理 的渐进过程中，平台与商家 的规则边界意识还有待强化 。

　　平台方监管责任需落实

　　记者注意到 ，一些平台已经采取措施，对直播售假行为进行治理。2022年9月 ，抖音电商就曾发布关于“三无商品”的专项治理公告 ，对销售无产品名称、无生产厂厂名 、无厂址商品的商家进行严厉打击。此外，2022年11月10日，抖音电商还公布“打击售卖劣质羽绒服专项行动”阶段治理成果 ，封禁违规羽绒服商品33491件，清退相关店铺522个，处罚相关商家596个 。

　　受访专家认为 ，假冒伪劣产品的生产和销售，影响了正常 的经营秩序，也侵害了相关品牌企业的切身利益，同时侵犯了消费者权益 ，亟须严肃治理 。中国人民大学商法研究所所长刘俊海说，借助直播平台售假现象增多 ，凸显出对这一新兴领域 的监管尚存不足 。2021年5月，国家互联网信息办公室等七部门制定 的《网络直播营销管理办法(试行)》开始施行。相关监管部门应秉持对假货“零容忍” 的态度 ，严肃查处各类制假、售假行为 ，保护消费者合法权益。

　　2022年3月，国家互联网信息办公室 、国家税务总局 、国家市场监督管理总局发布《关于进一步规范网络直播营利行为促进行业健康发展 的意见》 ，进一步明确了平台方 的监管职责。

　　“各互联网平台需要进一步压实自身责任，对于入驻的电商经营者尽到主体资格审核义务，在保障消费者权利 的同时，这也是促进自身业务增长 的方式之一 。”中消协律师团律师李斌认为 ，各大平台要做到严格落实监管，引导入驻商家恪守诚实信用原则，确保守法合规经营。

　　多地公安和消保部门也发出消费提示，呼吁消费者不断提升自我保护意识和风险防范能力 ，尤其 是避免盲目冲动，做到科学消费 。遇到消费纠纷时，及时向相关部门提供线索，维护自身合法权益。