错标超低价保时捷下单后须交付吗？专家解读******
错标超低价保时捷下单后须交付吗
专家解读“乌龙”订单纠纷解决之道
□ 本报记者 陈磊 孙天骄
1月30日 ，位于宁夏回族自治区银川市的保时捷中心上线一辆轿车，标价12.4万元，引发大量消费者订购 。截至当天晚上 ，该销售链接共有近600个预订单。随后 ，保时捷下架了这辆车并退回消费者订金 。
次日 ，银川保时捷中心销售端表示 ，保时捷小程序上架 的车辆实际库存为1台，首单用户购买成功后 ，后面下单 的用户会自动判定为无效订单 ，48小时内退还押金 。
2月1日 ，有媒体报道称 ，银川保时捷中心工作人员称该车没有卖给首个下单 的人，而 是像其他客户一样，打电话取得谅解。
此事引发社会热议。有不少网友评论称，按照诚信原则，商家既然提供了链接且客户下单了 ，那么就应该交付 。
《法治日报》记者根据公开信息梳理发现，近年来 ，网络平台卖家错标商品价格(特别是卖家标价远低于实际价值 的“乌龙”订单) 的现象时有发生，由此引发诸多纠纷。
例如 ，2020年12月 ，某知名跨国企业中国官网商店发生错标价格事件 ，千元商品被标价一两百元 ，众多消费者涌入购买 ，商店发现问题后，取消了用户的订单 。
2021年1月，某知名珠宝商的系统技术人员操作失误 ，将通过某电商平台销售的商品标价设置为远低于正常售价 的价格 ，消费者购买后却遭该商家起诉 。
中国人民大学商法研究所所长刘俊海在接受记者采访时分析称，对于商家错标商品价格现象 ，可以分两类情况看待 ：一类是因为工作人员或者营销系统技术故障导致错标商品价格 ；另一类 是商家有意为之。
在刘俊海看来 ，上述两类情况的性质不一样 ，法律后果也不一样 。如果商家 是因为无心之过或技术故障 ，则首先需向消费者寻求谅解 ，特别 是在消费者误以为价格很低而下单的情况下 ，给消费者带来不便，需要道歉并作出相应补偿 ；如果商家是为引流有意为之 ，消费者要求继续履行合同，则商家需严守契约精神 。
对于实践中这种价格远低于实际价值 的“乌龙”订单 的法律效力 ，中国传媒大学文化产业管理学院文化法治研究中心副主任程科告诉记者，判断 的关键在于分析商家在网购页面上显示 的商品信息 ，对于消费者来说，到底 是要约还 是仅仅为要约邀请。
程科分析称 ，如果 是要约 ，则消费者一旦下单完成，合同成立 ；如果 是要约邀请 ，那么消费者的下单行为视为要约，商家依然保留了 是否和消费者订立合同的最终决定权 。根据民法典相关规定 ，立法者认为，在一般情况下购物网页 的内容应该构成要约 ，相对人一旦成功下单 ，则合同成立。当然，立法者也认为 ，如果存在特别条款的约定，也仍然有将购物网页认定为要约邀请的可能 。
北京天驰君泰律师事务所高级合伙人 、北京律协消费者权益专业委员会副主任饶伟说 ，“乌龙”订单 ，即由于交易一方(卖方)对商品的价格、数量或其行为性质出现重大误解而产生 的订单。一旦商家认为与消费者之间构成重大误解，作为商家而言，如果与买方不能协商处理解决 ，其可以依法行使撤销权 ，请求人民法院或者仲裁机构撤销该买卖合同 。根据民法典规定 ，被撤销 的民事法律行为自始没有法律效力 。
在饶伟看来，就此社会热议事件来说，虽然商家在售价上的意思表示出现重大误解 ，但是商家小程序上关于车辆上架 的行为构成要约 ，而消费者下单购买并支付款项 的行为构成承诺 ，该买卖行为符合上述合同成立并生效 的要件，因此在商家行使撤销权之前，该订单从法律上讲 是有效的 。
记者观察发现 ，“乌龙”订单发生后 ，许多商家往往选择立即下架商品。
对此，程科认为，商家自主下架商品没有问题 ，除非有证据表明商家有恶意通过低价吸引消费者 的价格欺诈行为，否则商家发现“乌龙”订单后 ，自然可以通过自主下架避免进一步损失。
刘俊海同样认为商家可以自主下架“乌龙”订单商品 ，但需要补偿消费者因此造成 的损失 ，这样更符合公平原则 。
“问题在于 ，之前已经成功下单 的消费者可否主张商家继续提供商品或服务 。”程科说 ，如果认为购物页面构成要约 ，则消费者成功下单时合同成立 ，消费者可以持已经有效 的合同主张按“乌龙”价格履行 ，此时商家无法拒绝，否则将构成违约 。
“但商家有可能根据民法典关于重大误解 的规定主张撤销合同 ，合同一旦被撤销，消费者无法再主张按‘乌龙’价格履行。与此同时 ，只有存在信赖利益损失的情形下，才可以向商家主张该部分损失 。”程科说。
如果消费者坚持主张商家按“乌龙”价格履行交付义务而商家拒绝，消费者能否通过法律途径维权 ？
饶伟分析称 ，由前述所知，消费者可以主张商家按照“乌龙”价格履行交付义务 ，商家可以通过行使撤销权 ，依法请求法院或仲裁机构撤销买卖合同 。如果商家自买卖合同成立之日起5年内不行使撤销权 ，或者虽然在合同成立之日起5年，但未在知道或者应当知道撤销事由之日起90日内行使撤销权 ，撤销权即消灭，则商家应当依照买卖合同约定履行义务。
“消费者在消费过程中应及时保留商品信息 、付款信息等电子证据 ，避免在发生纠纷后因举证不能承担不利后果。如果买卖合同系因商家过错导致被撤销 ，作为消费者可以依法主张损害赔偿 。”饶伟建议。
刘俊海提醒，商家通过网络平台销售商品 ，应该秉持对消费者 的社会责任担当之心 ，基于防风险 、树品牌 、控成本、占市场的基本策略，胸怀对消费者的感恩之心，胸怀对法律 的信仰之心 ，胸怀对风险 的敬畏之心，慎独自律 ，避免错标商品价格 的现象发生。
“不管出现‘乌龙’价格属于哪一种范畴 ，实际上都会对企业 的商誉产生一定 的消极影响，而且会对消费者 的幸福感 、获得感有一定伤害 ，影响消费者的体验 ，所以商家还是要记住一句话，金奖银奖不如消费者夸奖，金杯银杯不如消费者口碑，只有自觉地与广大消费者站在一起 的企业 ，才 是消费者友好型的企业，才能获得更多消费者 的认可 。”刘俊海说。
国 是访问丨新世界中国行政总裁 ：房地产企业如何穿越周期 ？******
文/庞无忌
2022年以来 ，房地产市场持续探底，行业格局变动加剧 。据机构统计 ，今年前11个月 ，“千亿房企”(销售额超1000亿元) ，减少近半 ，“百亿房企”减少了三分之一 。房地产业如何走向新发展模式成为各方关注 的热点话题。
率先经历过完整房地产周期 、经过国际资本洗礼的港资房企 ，或许在穿越周期 、探索新发展模式方面 ，能提供一些经验和借鉴。
老牌港资房企新世界发展执行董事 、新世界中国董事兼行政总裁黄少媚近日在接受中新社国是直通车采访时表示，在过去50年的发展中 ，新世界集团经历了包括全球金融危机、1997年香港金融风暴等多次动荡环境 ，所以在“稳”字上要求很高。除“稳字当头”外 ，前瞻性布局、本地化团队以及多元生态圈是企业成功穿越周期的保障 。
独特的发展模式
这些年来 ，许多内地房企激进扩张 ，追求高周转，但负债高 ，经营风险大 ；而港资房企则普遍投资保守、速度慢 、项目开发周期长 。黄少媚认为，新世界走出了一条不同于两者的发展路线 ，“我们既不是单纯 的香港发展商 ，也不 是单纯的本地发展商”。
2021年1月，新世界中国将总部从香港搬到广州，这是公司本地化 的重要一步。黄少媚说，总部落户广州后，公司在现场决策 、项目开发、销售、租赁及物业管理等领域运转都很快 ，非常接地气，在速度上跟本地企业不相上下。不同 的是，在设计上，新世界仍然保留了香港企业设计国际化的优势 ；在经营上，也仍然采用港资企业独有的管理模式。
在她看来 ，企业经营的“稳”来自收入的多元化。新世界中国既做写字楼、住宅等 的销售 ，也做自持租赁 ，租售并重。自持部分会开发成瑰丽酒店、K11 、K11 ARTUS艺术寓所 、服务式公寓等业态 。这样短期有销售带来 的现金流回笼 ，当企业遭遇风波 、销售利润下滑时，又有长期稳定 的租金流弥补，同时也避免了只做租赁带来的资金回笼过慢等问题 ，“帮助企业穿越寒冬”。
聚焦四大核心城市
新世界集团是最早进入内地 的港资企业之一 。上世纪80年代开始，新世界在内地 的投资足迹就已遍布华南、华东 、东北 、华北 、华中的数十个城市。但速度和规模并非港资企业的优势 。在经历2015年的一轮调整和收缩之后 ，新世界调整了内地布局 ，其关键词就 是“聚焦”。
从2016年开始，新世界中国就开始聚焦大湾区和长三角的发展，特别是广州 、深圳、上海 、杭州四大核心城市 。为何选择这四个城市 ？
黄少媚说，首先 是新世界擅长的综合体项目在这四个城市得到了充裕的投资回报。其次，新世界在这些城市得到了广泛的支持；而且，这四个城市的发展基础好 ，适合打造城市地标 、高端物业等项目 ，这些也恰恰 是新世界拿手的领域。目前新世界已经完成和正在打造的城市地标包括广州周大福金融中心 、深圳K11 ECOAST项目 、上海的K11淮海中路项目等 。
以粤港澳大湾区为例 ，“我们一直在做粤港澳融合”，黄少媚透露，十年前 ，周大福珠宝中国总部落户在深圳盐田区，去年新世界中国总部落户广州。近年来，新世界加大投资力度 ，在粤港澳大湾区 的内地城市投资超过2000亿元 ，其中包括大量 的旧改和城市更新类 的项目 ，如 ：深圳龙岗188项目 、光明光侨食品厂项目 、广州 的塔岗项目等。
除了地产项目外 ，集团旗下 的社区医疗项目Humansa仁山优社也已进入大湾区 ，在广州和深圳目前总共35家诊所。2018年，新世界收购了香港富通保险，现在正积极申请内地牌照，未来落地地点也选在深圳。
多元化生态圈
建立多元化生态圈 是帮助企业穿越周期 的重要方式。但这对企业 的运营和管理能力有较高 的要求。
黄少媚说，新世界多元生态圈融汇地产 、商业、酒店 、零售 、教育、金融保险、医疗等多个领域 ，“别 的发展商很少像我们一样 ，一个母公司同时做地产也做珠宝。”
她表示 ，简单来说 ，我们商场建好后由K11运营；酒店方面有瑰丽酒店 、芊丽酒店 、新世界酒店 ；教育板块有周大福教育；医疗领域有Humansa仁山优社；珠宝方面有周大福。
黄少媚透露 ，今年，新世界集团旗下 的医疗健康品牌Humansa仁山优社继续扩展粤港澳大湾区业务 ，将于2022年内扩充至逾30间医疗服务点 ；新世界集团携手周大福教育集团 ，引入国际教育资源在广州创办学校——广州博萃德学校，位于广州南站附近 ，接近香港高铁站，已经开始招生了 。即将建成 的深圳K11 ECOAST项目，未来将是深圳最大 的购物中心。
生态圈上 的各环节有相互促进的作用。比如 ：买房其实也 是买配套，她指出，在做城市综合体时，如果没有瑰丽酒店，没有K11品牌 ，单纯做住宅 ，那就很难对消费者形成独特的吸引力 。此外 ，在新世界的生态圈中 ，消费积分可以共享。比如消费者买了新世界 的房子 ，得到积分 ，可以去瑰丽消费，去K11买东西，买珠宝 ，或者去医疗机构体检或者看病，积分共享有助于生态圈 的畅通。更重要 的 是，联合起来 的多种业态也能推动产能融合，满足多元化 的生活场景。
过去，内地房地产市场 的发展 是“以量取胜”，但需求就这么多，量 的扩张必定会遇到“天花板” 。未来如何转型？黄少媚说 ，只有高质量发展、稳健发展才能帮助企业穿越寒冬，迎来春天。
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