人潮涌入云南：丽江地接订单排到春节后，大理民宿预订涨了10倍******

　　澎湃新闻记者 计思敏

　　“没想到一下子就火起来了。”王磊是云南一家旅行社 的地接导游，其在云南从事旅游业已经10年整 。丽江—大理—香格里拉—泸沽湖是他服务 的主打路线。元旦假期后，他明显感受到云南旅游已开始逐步复苏 。

　　丽江 ：13日当天接待13.8万人次

　　随着疫情防控措施调整及电视剧《去有风 的地方》的热播 ，从元旦开始 ，云南旅游开始回暖。

　　“特别是1月7日周六开始 ，旅游团的订单量开始不断增多 。我们公司现在接团的订单量基本已排到春节假期后了 。”王磊说道 。

　　这是王磊没有想到的 。2022年12月底 ，看着还略显空荡的丽江古城，王磊一度认为云南旅游业的复苏还需要再等上几个月的缓冲期。

　　“每年临近春节人都会多一些 的，今年是突然火起来了 。”王磊预判 ，这一波回暖至少可继续至寒假结束。

　　云南旅游的回暖从各景区 的游客量就可明显感受。

　　据丽江热线报道 ，从1月9日开始 ，进入丽江古城的人数明显增多 ，1月13日进入丽江古城的人数为近期高峰，达92772人次。2022年同期人数为36106人次，约是2022年的2.6倍。经初步测算，1月13日，丽江共接待游客约13.8万人次 。

　　丽江市文化市场综合行政执法支队支队长胡江海介绍，从1月10日开始 ，丽江每日接待游客突破10万人次，并有逐日上升 的趋势 ，丽江旅游开始回暖复苏 。目前，春节假期(酒店预订量)比2019年基本持平 。预判春节期间，丽江旅游接待情况将恢复到疫情前的旅游接待水平。

　　人潮正不断涌入 ，据丽江日报 ，丽江机场自1月7日单日旅客保障破1万人次以来，单日旅客保障一路稳步增长 ，于1月13日突破1.3万人次后持续保持高位运行。1月7日至1月16日春运前10天，丽江机场日均保障旅客1.2万人次，1月14日保障旅客14011人次。

　　热播剧《去有风 的地方》带动云南旅游热

　　机构统计数据显示 ，自元旦开始 ，2023年1月份 的旅游热潮持续上升 ，春节假期将达到顶峰。

　　途家民宿数据显示 ，截至1月17日，今年春节大理、三亚、西双版纳、丽江 、北海 、上海、重庆、厦门 、北京、成都为十大热门民宿预订城市 。其中大理、西双版纳、三亚、北海春节预订量同比去年均增长6倍以上，大理、西双版纳增幅达10倍以上。

　　“确实 是比之前好了。”民宿老板张超说道 。他在云南 的大理和丽江都经营着民宿 。

　　张超经营 的民宿在当地属于中高端档次。大理 的民宿主打洱海海景房，丽江则在玉龙雪山旁打造观景房。其经营的两处民宿规模均在20间房左右。

　　据张超介绍 ，目前仅大理的海景房春节期间还有少量的空房 。

　　据“云南省文化和旅游厅”官方微信公众号于1月17日发布 的消息，随着电视剧《去有风的地方》 的热播 ，带火了云南旅游热 。“跟着许红豆吃大理鲜花饼” 、“今年春节一起来云南旅游”、“总要去一趟有风的地方”等相关话题词席卷各大社交平台，剧集 的热播让云南的风吹进了都市人的心头。

　　飞猪发布消息称，《去有风 的地方》开播一周，云南相关搜索量暴涨 ，大理增长近2倍 ，沙溪古镇增长10倍多，凤阳邑暴涨50倍 。百度指数显示 ，“云南”“大理”百度指数峰值较一个月前增长近2倍 ，“沙溪古镇”增长近4倍 。

　　大理市客栈协会会长李海忠介绍 ，大理 的各类民宿、客栈有7000家左右，其中中高端占10% 。从现在到春节期间，大理 的民宿房间总体预订率大约达到80% ，其中中高端民宿订房率已经超过了90% ，普通民宿预订率也达到了70%左右 。

　　西双版纳 ：酒店客流有300%-400%增长

　　据“西双版纳发布” ，1月7日春运首日，西双版纳机场航班量达到65班，同比增长550% ，旅客吞吐量约1.5万人次，同比增长834% ，已超过2019年疫情前水平。

　　西双版纳属北回归线以南 的热带湿润区，具有“热带雨林，避寒胜地，和谐家园，神秘风情”等自然与丰富民族文化资源 ，每年冬季更 是游客选择“南下避寒” 、度假康养的热门城市之一。

　　在曼听御花园景区入口处 ，游客熙熙攘攘，就连售票处也排满了人 。游客们都穿上具有民族特色的傣装，在景区各处取景拍照。最近一周，曼听御花园景区游客量持续上升 ，已经突破1万人次 。

　　《春城晚报》报道显示 ，游客 的到来使得酒店住宿业迎来春天 ，目前告庄西双景景区内酒店客栈预订几乎都处于满房，城区各酒店同样也预订火爆。从2022年12月下旬开始，客流量就在逐步增长，截至目前 ，告庄西双景 的酒店客流已有将近300%-400%的大幅增长。据介绍 ，游客多为省外游客，60-70%为北方人，也有部分四川及云南省内游客 ，大部分以家庭为单位出行，平均停留时间为三天左右。目前，客流还在不断增长 ，预计将持续到春节后。

上海站“心尚”工作室 ：真正把旅客 的事放在心上******

　　面对今年春运期间日均约23.9万人次的客流量 ，如何把服务做到旅客心上？铁路上海站“心尚”服务工作室领衔人周绚心里有数。经常一天走两万步，“服务心得”密密麻麻记在两个笔记本上，加入多个残疾人 、病友等重点旅客出行微信群……从事铁路客运工作10余年来 ，周绚热心帮扶了老弱病残孕等重点旅客4万余人。

　　随着疫情防控政策进一步优化，铁路将在今年春运期间迎来出行高峰。从1月7日至2月15日 ，铁路上海站(下辖上海站、上海南站 、上海虹桥站等7个站点)预计发送旅客955万人，同比增长38.7%。为此，铁路上海站在恢复各趟列车开行的同时，增开多个方向旅客列车272对 ，并将根据客流情况精准实施“一日一图”，通过加开列车 、动车组重联 、普速列车加挂车厢等方式增加运力 。

　　为提升旅客的出行体验 ，让旅客感受到“被放在心上” 的贴心服务，2015年 ，上海直属站整合上海站 、上海南站、上海虹桥站内 的雷锋服务站 ，创建“心尚”服务工作室。周绚是工作室的首批15个“学徒”之一。

　　“要成为‘心尚’工作室 的一员 ，除了业务过硬 ，还要有服务旅客的热情和发自内心 的信念感。”1月7日早上5点，周绚和同为铁路工班长、供职于上海站 的丈夫一起出发 ，分别前往各自的工作岗位。这一天 是春运首日，铁路上海站总计发送旅客23.27万人，同比增长45.8% 。周绚全天要为40名重点旅客提供服务 。到了春运高峰期，她服务的重点旅客数量将会翻一倍 。

　　“心尚”服务工作室客运员范皓介绍 ，《特殊重点旅客登记簿》记录了每天提前通过12306网站或电话预约的重点旅客 的信息 ，包括车次 、开车时间 、站台等，“比如旅客需要优先进站 、需要轮椅等情况，我们都会备注”。

　　范皓2022年进入工作室 ，成为周绚 的徒弟和助手。在她眼中，急旅客之所急是每名“心尚”人的责任，“这种需要和被需要紧密相连 ，给了我们很大 的动力”。

　　上午10点20分 ，周绚推着轮椅来到上海虹桥站进站口 ，帮助一位刚出院 的老人搭上返乡的列车 。把老人安顿好后 ，她还不忘嘱托列车员到站时帮老人搬下行李，并安全送到接站 的家人手中 。

　　“因为工作原因我没有办法送妈妈回家，听朋友说铁路也可以提供重点旅客服务，就提前在网上预约了 。出发前 ，‘心尚’服务工作室的工作人员反复给我打电话沟通，不仅让我们体验了便捷 的服务，他们 的责任心还给了我们安全感 。”这位老人 的女儿对中青报·中青网记者说 。

　　很多常年往返于上海虹桥站和家乡的旅客 ，都成了周绚 的“固定”服务对象 。90后女孩任芬就是其中之一 。

　　2019年 ，患有多种罕见疾病的任芬在妈妈的陪同下 ，在上海多家医院就诊后 ，被急救车送到上海虹桥站 ，计划乘高铁返回家乡安徽省全椒县 。由于身体不便 ，她和妈妈到“心尚”服务工作室求助 ，从此 ，几乎每月一次 的求医往返旅程都有了周绚的细心陪伴和照顾 。那时候 的她基本不能自理 ，需要用担架运送 。

　　随着身体好转，任芬来上海就诊的时间间隔逐渐延长至3个月、半年 、1年 ，现在已经可以自己操作电动轮椅去看病了 。任芬平时会和周绚在线上分享彼此的生活 ，周绚每年都给任芬寄车站的春运吉祥物。

　　除了帮扶老幼病残孕等重点旅客，“心尚”服务工作室还负责问询服务台的客运业务咨询和站内失物招领 。

　　近日 ，上海虹桥站每天登记失物招领人数有七八十人，物品达三四百件，这些物品由虹桥站内的仓库暂时保管，期限为180天 ，逾期 的物品将交由公安机关处置。

　　负责失物招领的客运员邵晓路介绍 ，每个负责失物招领 的客运员需要值守24小时，从早上开行第一班列车开始，到深夜最后一班列车到站为止 。春运开始后 ，他们平均每天只能睡两三个小时 。

　　随着重点旅客服务需求的增加和旅客对温馨快捷服务的认可，“心尚”服务工作室吸纳了越来越多有责任心的年轻人加入。

　　“工作室的28个小伙伴平均年龄只有28岁，基本都是女生 ，春运期间很辛苦，但都任劳任怨。”周绚说，为了打造优质服务 的金字招牌，从去年10月开始 ，该工作室在线上和铁路候车室发放了关于提升服务质量 的调查问卷 。在收回的120份问卷中 ，他们摸到了重点旅客出行的“痛点”，采纳并落实了在无障碍电梯处张贴方位指示标识的建议，便于残疾旅客确认在车站的具体位置并告知工作人员。

　　此外 ，他们还在各站区设立医疗服务点，邀请医务人员在节前高峰到站坐诊、巡诊 ，为旅客提供医疗救助，并在各站区工作室内配备“安康袋” ，为身体不适的旅客提供姜茶包、润喉糖以及应急药品、冰宝贴等物品。

　　春运是每个铁路人一年中最繁忙的时间段 ，也 是周绚家里最冷清的时候。“每天早出晚归 ，和爱人一周也见不了几面，孩子就只能交给家里的老人来带。但是她知道爸爸妈妈在送无数人回家团聚，所以很听话，我们也很欣慰 。”周绚说 。

　　本报上海1月8日电

　　中青报·中青网记者 王一迪 魏其濛 来源 ：中国青年报