2000元的购物卡这不能买那不能买 消费者如何维权 ？******
2000元的购物卡这不能买那不能买
记者调查线上线下单用途商业预付卡使用乱象
□ 本报记者 韩丹东
□ 本报实习生 关楚瑜
“拿着2000元 的购物卡，本想好好消费一番 ，却被告知有支付限制 ，几乎什么都买不了 ，那我还办这个卡干什么？”
今年春节前 ，北京市朝阳区居民林琳来到家附近的一所大型商超，选了一大堆年货 ，在结账时却发现大部分都不在购物卡的可用商品范畴。
林琳发现 ，这家超市里至少90%的商品不能用购物卡支付 ，比如生活必需品和零食品类完全不能使用，只有冰箱、洗衣机和空调这种大家电，还有部分冷冻海鲜和蔬菜可以使用 。
近年来 ，各行业 的许多商家都推出了储值卡 ，如美容美发店 、餐饮店等充值类会员卡等，这种卡都属于单用途商业预付卡 ，由某企业发行 ，只能在本企业或同一品牌连锁商业企业购买商品或服务 。
然而 ，《法治日报》记者调查发现，这类储值卡在实际使用过程中暴露出诸多问题 ，有 的商家设置了支付限制 ，导致消费者有卡却买不了想买 的商品 ，有的消费者办卡后遭遇退卡难 、退款难等情况 。
储值卡如果存在限制消费 的情况侵犯了消费者 的哪些权益 ？商家是否可以拒绝消费者 的退款需求？购物卡、会员卡使用受限时，消费者应该如何维权 ？
购物卡消费支付受限
线上购物莫名被拉黑
今年1月初 ，北京 、沈阳、昆明、无锡等地都传出“家乐福购物卡结算受限” 的消息 ，大量消费者称在家乐福购物后用购物卡支付时受到限制，引发社会广泛关注。有消费者说，以往家乐福的购物卡可以用于支付所有商品 ，但现在只有少部分商品可以使用购物卡支付 。
值得注意 的 是，部分地区的家乐福超市发出了退卡通知 。例如 ，1月18日，湖南长沙家乐福芙蓉广场店宣布将在2023年1月30日前正式闭店 ，即日起至1月31日 ，芙蓉店服务中心卡部柜台为顾客现场办理退卡业务 ；若未能在期间内办理退卡手续 的，只能前往350公里外 的武汉家乐福光谷店继续使用或退卡 。
1月29日，湖南长沙居民陈明前去登记退卡。“现场人非常多 ，我排了3个小时 ，虽然有公告称应退尽退，但如果过了时间，再想退卡就要消耗大量时间精力和经济成本了。”
记者调查发现 ，除了线下的超市购物卡外 ，还有不少消费者反映线上超市的购物卡同样存在使用受限的情况。
因为开通购物卡往往会有优惠 ，并且消费时平台也会有一些活动赠金，经常网上购物 的湖南株洲的李欣在某线上商超开通了一张储值卡 。因为卡里还有50多元余额，她想在活动期间用掉 ，但她点击支付时页面一直弹出小窗称“同一时间下单人数过多 ，建议您稍后再试”，导致她一直无法成功购买商品 。
从李欣给记者分享的支付页面可以看到，她 的超市卡 是可以在支付时直接选择抵扣商品价格 的 ，只 是无法成功支付 。
“我刚开始真 的以为是购买人数过多导致卡顿 ，但 是用家人的账号购买同样的商品时，发现 是可以购买 的，并没有出现‘下单人数过多’的提示 。我当即联系专属客服反映这个情况，但 是依旧没有解决问题 。”李欣说 。
记者在社交平台和第三方投诉平台上发现，像李欣一样遇到这种无法使用线上超市卡余额的消费者还有很多 ，不少消费者反映账号莫名其妙无法使用了 ，就像“被拉黑”了 ，从而导致卡里成百上千元 的余额无法使用 。
广东深圳居民刘丽 是某线上超市的忠实用户 ，已经下单过几百单商品。“我 的超市卡里充值了1068元 ，现在还剩300多元 ，但 是想买的商品一直下不了单，询问客服什么时候能让我恢复下单 ，对方一直表示‘我们无法核实你不能下单’ 。联系客服退卡，客服说退卡的话要扣除当时赠送的43元。”刘丽说，这一系列操作让她寒了心，退款以后再也不买了 。
消费限制属违约行为
价格差异或涉嫌歧视
值得注意 的 是，在支付受限的情况下，能够用购物卡支付的少数商品还存在溢价问题。林琳说 ，她用购物卡买了5块鳕鱼 ，结账的时候发现花了800元，“没有想到会这么贵 ，我之前买过类似的，也就一两百元” 。
记者在社交平台上看到 ，有多名消费者称在线下超市购物时遇到过购物卡结算商品溢价严重 的问题。一位消费者吐槽说 ：“购物卡只能用于指定 的商品结算 ，同样的商品，用购物卡结算要90元 ，选择其他的支付方式40元即可 。”
对于线上线下超市购物卡支付受限 、付款方式不同价格不同、“被拉黑”无法使用等情况，中国人民大学法学院教授叶林认为 ，这是给交易者设置障碍，实质就 是变相要求消费者采取对商家有利的付款方式 ，侵犯了消费者 的公平交易权和自主选择权 。
对于商家限制购物卡消费 的这一行为，叶林认为 ，当消费者向商家购买预付卡时 ，消费者就与商家建立了合同关系 ，在这个合同关系里，双方可以自由商量使用的权限，例如哪些商品可以使用 ，是否有优惠等。如果双方在约定时并没有对预付卡 的使用方式和范围作出限制 ，但是消费者使用预付卡消费时却被告知使用受限，这就相当于商家改变了双方 的合同条款 ，构成合同违约 。
“在一些特殊 的情况下，也不排除构成欺诈 的可能性。但 是这需要举证证明商家在售卖预付卡时确实存在欺诈性的行为 ，例如，故意设套诱导消费者充值 ，但购物时实际上无法支付 。”叶林补充说。
对于部分商品用购物卡支付与其他方式支付时存在较大差价，北京云嘉律师事务所律师赵占领说，对于同一商品而言，使用购物卡结算 的价格高于不使用购物卡结算这种做法涉嫌侵犯持卡消费者 的公平交易权 。
叶林说，使用不同 的支付方式存在较大 的差价，就相当于一种商品设置了两种不同的价格 ，这是对预付卡持卡人的消费歧视。
节日不能使用会员卡
消费者退卡退余额难
除了超市购物卡外，在美容美发 、运动健身 、餐饮等行业 ，也有许多商家通过优惠的方式吸引消费者充值办卡进行预付式消费。然而 ，记者调查发现在实际使用过程中经常会有过年期间不让刷卡、退卡难的问题 。
广东中山居民张平在一家美甲店充值了会员卡，平时做美甲、接睫毛可以用卡内 的余额 ，并且还可以享受8.8折的会员优惠。但是春节期间，张平去做美甲时却被告知节假日不能使用会员卡 的余额付费。
“办卡时没人告诉我会员卡还会有使用时间限制 ，店员还承诺过‘不限期使用’ ，结果在我做完美甲想要付款时才跟我说这个规定。”张平回忆说。面对她 的质疑 ，美甲店店员态度强硬：“会员卡内 的余额过完年就会恢复正常使用，过年‘全世界’都不能用会员卡了。”
在采访中 ，有很多消费者反映了同样 的情况——节假日期间不能使用会员卡内的余额付费 ，必须支付现金。甚至有 的消费者称 ，在办理会员卡前特意确认过年能刷卡才办理 的 ，结果商家转头就变卦不让刷卡。还有 的商家在过年期间虽然支持会员卡支付 ，但取消了会员卡对应的折扣 。
不少消费者反映，美容院 、美发店经常拒绝会员卡退卡、退款要求。
广东佛山居民李乐在某美容院充值了540元 ，可以在店内做5次头皮护理的项目，充卡后她只在店内消费了一次。由于李乐被公司调去别的城市工作，当地并没有这个品牌 的美容院，便向商家提出退款。但 是商家称 ，卡内剩余 的钱只能兑换店内 的面部护肤产品或者面膜 ，不愿意 的话只能自行将卡转售给他人使用。
记者调查发现 ，许多商家在遇到消费者退卡时 ，第一反应就是拒绝 。而且商家往往会把责任推给消费者，以“消费者个人原因”为由拒绝退款。部分商家在发行充值会员卡这些单用途商业预付卡时，都作出了相关的规定，如“最终解释权归商家所有”“概不退款”“不得转让不得转售”……消费者想要退款往往困难重重。
浙江温州居民宋雅一时冲动在一理发店办理了一张储值5000元的会员卡，用了几次之后觉得理发师技术一般，于是就想退卡 。宋雅说 ，在了解到她的想法后，商家果断拒绝，服务态度一扫先前 的温和 。之后宋雅反复沟通过几次 ，商家始终态度强硬，拒绝退卡，说这是“个人原因” ，不符合退卡标准 。“他们推诿扯皮了一堆话，其实就一个态度 ：退款免谈 。直到我向消费者协会投诉 ，工作人员跟理发店做了沟通 ，然后在我的多次催促下 ，对方才将余额退给我 。”宋雅说 。
赵占领介绍说 ，单用途商业预付卡分为记名和不记名两种形式 ，对于不记名卡，发行企业不应限制也难以限制其转售 。但 是对于记名卡而言 ，发行企业有权通过购卡协议或章程等方式限制其转售。至于“概不退款”要区分情况而定 ，比如在发行企业停止经营时则要退款，在发行企业构成合同违约时消费者可以选择解除合同并要求退款。另外，根据法律规定，发卡企业或售卡企业对超过有效期尚有资金余额 的不记名卡应提供激活、换卡等配套服务 ，不能既不提供相关配套服务 ，又不支持退款 。
叶林提出 ，消费者向商家购买会员卡 ，也是双方形成了合同关系。如果是合同关系的话 ，就不存在单一 的解释权。若大家对于这个合同条款的解释存在分歧，可以通过调解 、仲裁、诉讼等方式来解决。
赵占领说 ，若消费者在消费过程中遇到商家限制购物卡消费 ，拒绝退款充值会员卡内余额时，可以依法向发卡企业所在地商务主管部门进行举报。“同时 ，建议消费者办卡时理智消费 ，了解办卡规则 ，避免让心怀不轨 的商家有可乘之机 。”
节令之美·立春｜4日10时42分立春，“打春”啦 ！******
“一二三四五六七，万木生芽是今日。”北京时间2月4日10时42分将迎来二十四节气中 的立春。此时节，大地逐渐苏醒 ，万物开始复苏，“间泮游鱼跃 ，和风待柳芳” 。
关于立春 ，民谚有“春打五九尾(尽)，春打六九头”之说 。其意是 ，立春这一天要么在五九的最后一天 ，要么在六九 的第一天 。
今年的立春属于哪一种情况？“我国民间有从冬至这一天开始‘数九’的习俗 。2022年12月22日冬至 ，数一数会发现，2023年2月4日 是五九的最后一天 ，很明显2023年立春 是‘春打五九尾’。冬至通常出现在公历每年的12月21日或22日。如果2022年 的冬至出现在12月21日 ，那么，2023年立春就 是‘春打六九头’。”中国天文学会会员 、天津市天文学会理事杨婧说 。
立春在公历年中的日期基本固定，绝大多数年份为2月4日 ，个别年份为2月3日或2月5日 。因此从公历来说 ，不论 是平年还 是闰年 ，每年都会出现一次立春 ，而农历闰年，一年中则会出现25个节气 ，年初和年尾各有一个立春 ，民间称这种情况为“一年两头春”“双春年”或“两春夹一冬” 。
刚刚到来不久 的癸卯年就属于这种情况 ，癸卯年的正月十四立春(2023年2月4日)和同年的腊月二十五立春(2024年2月4日)。巧合的 是 ，癸卯年 的第二个立春也落在五九 的最后一天，因此，2024年 的立春也是“春打五九尾” 。
杨婧表示 ，“春打五九尾”和“春打六九头”是经常而又不规则地交替着，但无论 是“五九尾”还是“六九头” ，立春 的到来，都是农民朋友准备新一年耕种的时候 。提前做好各项农事安排，有利于农作物更好生长 。
立春，是时序轮转 、日夜更迭的漫漫光阴里具有仪式感 的一天。对我国古人而言，春耕如晨钟 ，秋收似暮鼓 ，立春之日寓意盛大 。
立春之日 ，自古以来，我国民间就有“鞭春”“打春” 的习俗，也就 是鞭打春牛，也称鞭打土牛，寓意来年五谷丰登、国泰民安，提醒人们春耕即将开始，莫误农时。
统筹：刘心惠、刘元旭
记者：周润健
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编辑：李民
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