面对舆情别肝儿颤 ，《西游记》教你这么办******
(该图系根据《西游记》故事情节虚构)
《西游记》是吴承恩揭示人间百态、社会万象 的“神话寓言”，抛开书中人物 的鬼怪形象和神奇法术 ，他们的一举一动 ，不过是吴承恩对人间社会的反思写照。
就拿《西游记》第十六回和第十七回“观音禅院袈裟失窃案”来说，通过现代语境再次重读 ，不失为干部直面问题、妥善处置舆情、客观回应社会关切 、强化公信形象 的范例 。
面对舆情危机，起初观音回应失当，到后来挺身而出，速效解决问题 。她成功地扭转了舆情危机，挽回了公信形象 。
袈裟失窃——舆情迭起
当时，唐僧和孙悟空师徒二人路过一座寺院 ，该寺院名为：观音禅院 。说白了，这就 是加盟“观音”品牌 的连锁庙宇 。
唐僧见到“观音”二字，倍感亲切。观音 是取经项目 的主要负责人 ，这一路上，唐僧接受过观音不少帮助，锦襕袈裟和九环锡杖这些行头，都 是由观音亲手送 的 。在唐僧的认知里，观音是顶头上司兼人生导师 ，没有观音，就没有唐僧承揽取经项目的机会。
所以 ，唐僧看到观音禅院人间分院 ，一定要去“捧个场” 。他不但在该院上香，还留宿过夜 。
那天 ，孙悟空和该院一把手金池长老“斗富”，引发他的贪欲。金池长老当晚联合寺院僧众 ，策划实施了“观音禅院纵火案” 。
此事被孙悟空提前发现后，将计就计吹风助火，导致观音禅院大半个院落、殿堂被烧毁。那晚金池长老畏罪自杀，锦襕袈裟被黑熊怪顺手牵羊掳走。
锦襕袈裟在观音禅院失窃后 ，天庭 、人间传得沸沸扬扬 ，给佛教高层领导观音都带来了负面影响 。
这件袈裟是如来佛祖指定给取经人的 ，如今在人间一处观音禅院失窃，引发社会关注 ，负面新闻直扑观音，一时之间，各大门户网站 ，出现各类标题党新闻 ：
观音管理部下不严，致使如来亲赐袈裟被盗；
观音纵容部下贪污 ，生活奢侈堪比人间土皇帝 ；
观音人间代理人与黑社会合伙敛财；
疑观音在人间置办多处房产……
这些真假难辨 的消息 ，在网上甚嚣尘上，就连孙悟空都对观音起了疑心。
《西游记》原文：行者道 ：“我师父路遇你的禅院 ，你受了人间香火 ，容一个黑熊精在那里邻住 ，着他偷了我师父袈裟，屡次取讨不与，今特来问你要 的 。”
从孙悟空的这段质询中 ，可以看出 ，他默认黑熊精偷袈裟是受观音指使 。
电视剧《西游记》黑熊怪捧着袈裟官方通报语气硬 引发次生舆情
观音面对孙悟空质疑和发酵的舆情话题时 ，她表现得很强势 。
《西游记》原文 ：菩萨道 ：“这猴子说话，这等无状 ！既 是熊精偷了你的袈裟，你怎来问我取讨 ？都是你这个孽猴大胆 ，将宝贝卖弄 ，拿与小人看见，你却又行凶，唤风发火，烧了我的留云下院，反来我处放刁！”
观音 的这个回应，可以说不合格。一是回应时间迟；二是语气强硬 ；三 是通报语焉不详；
从袈裟失窃，到孙悟空一人调查，这期间舆情不断升温，网络各种质疑和揣测不断，究其原因是舆论当事人观音未能及时出面回应。等到孙悟空找上门质询时，她还一副领导做派 ，对孙悟空接二连三的训斥。
尽管孙悟空 是她的部下 ，但是要知道，这段回应不单 是给孙悟空听，还要给社会公众听 。张嘴就训斥猴子没规矩，接着用反问语气否认袈裟与自己无关，进而再斥责猴子卖弄财物 ，引发袈裟失窃案 ，最后虽然承认了观音禅院 是自己批准的加盟院 ，她被小人蒙蔽。但 是公众不会再听信她后面的说辞了，因为前面的傲慢语气 ，已经激起受众 的反感心理 。
如果当时有网络，观音的这段回应 ，势必掀起第二波舆情 。
观音 的回复 ，问题出在官本位思想 、认错不诚 、语焉不详三点 ，因为她确实做了调查 ，只是被孙悟空乍一问 ，没表述清楚 。
社会公众讨厌官本位思想，讨厌官老爷气势凌人的态度 ，说到底 是“作威作福 的官本位思想”与“为人民服务”的宗旨背道而驰 。官方通报一旦出现这种情况，必然刺激到公众 的神经，不管接下来的通报多么细致 ，公众都不会买账 。
其次 ，观音自认为 是孙悟空 的上级领导，就没有向他致歉，这 是一个干部的胸襟风度问题 。错了就要主动去认错，这不单 是挽回你个人形象 ，也 是重塑你代表 的公权力机关的公信力。
再者 ，官方通报语焉不详，留下很多空白，引发揣测流言四起 。没有标准答案，就滋生很多答案，答案选项越多 ，舆论 的关注也就越大 。
其实观音在孙悟空找上门之前 ，就已经做了详细的调查，回应孙悟空时大可不必气势汹汹。
观音妥帖的回复 ，应是这样：悟空 ，让你和唐僧担心了 。(先表达慰问关怀)袈裟失窃与我无关 ，而金池加盟 的观音禅院 ，确实 是我批准 的。(对事实，客观陈述)为此，我向你和你师父唐僧及观音禅院其他无辜僧众致歉。(诚恳道歉，争取受害人同情原谅) 是我用人不当，让金池这个小人蒙蔽了双眼 。(主动检讨 ，如实说明关系 ，避免网友猜度)此外 ，袈裟失窃后，我及时关注了 ，经查：引发该案 ，系因你和金池卖弄斗富 ，让他心生嫉妒 。他联合同事广智 、广谋放火截宝。后来你发现该阴谋，吹风助火，最后火势过大 ，禅院火毁严重，黑熊怪趁机抢走袈裟 ，金池畏罪撞墙身亡 。(表明观音关注此事后 ，进行了细致调查工作)由此可见，你存在一定责任，以后要引以为戒。(对孙悟空 的错误 ，进行警示教育)目前 ，你也查出了，袈裟在黑熊怪那里，为了彻底查清此案 ，我决定亲自陪你到基层一趟。你放心，不查清楚 ，我就不回办公室。(着重强调解决问题的态度和决心)
从后面 的剧情可知，《西游记》中 的观音刀子嘴豆腐心，表面上对悟空一通批评，最后还 是亲自陪同孙悟空到黑熊怪老巢走了一趟 。
观音虽然不懂舆情事件中“官方通报”的“政治艺术”，但她却是个实干家。
速效解决问题 扭转舆情危机
观音下面 的举动，让孙悟空肃然起敬。
《西游记》原文 ：行者道 ：“这盘上刻那‘凌虚子制’ ，想这道人就叫做凌虚子 。菩萨 ，你要依我时 ，可就变做这个道人 ，我把这丹吃了一粒，变上一粒，略大些儿。菩萨，你就捧了这个盘儿 ，两粒仙丹 ，去与那妖上寿，把这丸大些 的让与那妖 。待那妖一口吞之 ，老孙便于中取事，他若不肯献出佛衣，老孙将他肚肠 ，就也织将一件出来。”
菩萨点点头儿依他。
孙悟空讨袈裟的策略 ，得到观音 的认同和配合 。
观音 、孙悟空乔装打扮成犯罪嫌疑人 的同伙 ，到嫌疑人窝藏赃物的据点当“卧底” 。
为了尽快破获案件，观音一改前面训斥悟空的领导做派 ，屈尊降贵接受这个猴子指挥 。
此时 的观音 ，不摆架子 ，不作官样子 、平易近人、从善如流 ，领导风范和气度不彰自显。和她此前 的表现 ，判若两人 。
这不仅让孙悟空由衷敬佩 ，也让关心关注“袈裟失窃案”的媒体和网友为之动容 。
甚至网友会说：口嫌体正直 ，观音这样的领导，值得相处 ，有事儿她真上 。
电视剧《西游记》观音收服黑熊怪观音雷厉风行 的办案效率 ，很快平息了负面舆情 ，而且还收服了案犯主谋黑熊怪 。
结案后，她在观音禅院召开了总结大会，对自己监管连锁分院不力，错用小人 ，深刻检讨；给唐僧师徒及观音禅院其他无辜僧众，带来 的火灾伤害 ，诚挚道歉 。同时对孙悟空卖弄财物 、争强好胜的虚荣心态 ，进行严肃批评；对参与金池纵火案的部分僧侣依法处置。
观音能够扭转“袈裟失窃案”舆情危机 ，关键在于“真诚实干 ，从速从效” 。
只要做到面对问题 ，态度诚恳；回应问题 ，客观真实 ；解决问题，实干速效 ；舆情就不会演变成危情 。
配图 ：央视版《西游记》电视剧截图
参考：明代吴承恩《西游记》
(中新社微信公众号 刘浩)
2022年广州空气质量改善再获突破****** 广州日报讯 (全媒体记者杜娟 通讯员穗环宣)2022年广州市蓝天保卫战取得积极进展，空气质量改善再获突破 。记者1月16日从市生态环境局获悉，2022年，广州市5项污染物指标明显优于国家二级标准 ，均同比下降或低浓度持平 。其中 ，PM2.5平均浓度22微克/立方米 ，全年每天达标 ，再创新低，在国家中心城市中保持最优 。此外，空气质量优等级天数同比增加50天；“十三五”期间一直超标的二氧化氮实现连续三年稳定达标 ，平均浓度创历史新低。 落实“控车、降尘 、少油气”七字治气方针 2022年 ，广州坚持系统治理 ，制定实施全年工作总计划、年中专项行动方案 、年末百日攻坚强化方案等 ，推进落实“控车、降尘、少油气”的治气思路 ，深化PM2.5和臭氧协同控制 。2022年新增纯电动巡游出租车1823辆，占比超90%；累计推进氢燃料电池车辆约300辆 ；注销国Ⅲ排放标准营运柴油货车1901辆 ；全市1278个涉油工地94%落实使用合格油品措施；6艘珠江游电动船投入运营，全港岸电覆盖率超90% 。检查挥发性有机物生产、销售企业745家次，查处相关环境违法行为；对132家涉挥发性有机物重点企业进行分级管理，推进升级改造；全市362家企业完成一轮次污染物吸附设施 的更新 ，565座加油站、18座储油库完成密闭性检查，完成17家企业50多万个密封点泄漏检测与修复。开展扬尘防治日常检查 、“回头看”抽查和专项巡查 ，检查建设工地10000余个次，立案处罚建筑废弃物违规排放运输1180宗。 加强科研支撑，开展专项执法 充分发挥大气环境预警防控专家团队作用，建立专家帮扶工作机制 ；建设13个挥发性有机物组分监测站 ，黄埔、白云 、番禺区建成293个小型空气质量监测站 ，在300辆出租车上安装空气质量移动监测系统，用好广州塔垂直监测数据，每日提供重点管控区域及重点抽查企业建议名单，为科学治气提供技术支撑 。 利用铁塔公司视频监控、小型空气质量监测站、在线监控、走航监测 、无人机巡查、遥感监测 、黑烟车抓拍 、电力监控等技术锁定污染源，精准打击，严格查处环境违法行为 。7月以来开展挥发性有机物专项执法行动 、百日攻坚执法保障行动共检查企业4429家次，发现问题企业812家，立案调查89宗 ，责改403宗，取缔关闭15家 。 约谈石化行业相关企业和重点用车大户 ，压实重点企业臭氧污染防治社会责任 ；发布《关于错峰卸油 、夜间加油和绿色出行 的倡议书》《关于重点企业加强污染减排 的倡议书》 ，督促签订《广州市柴油车重点单位环保用车公开承诺书》 ，引导全民参与治气。 2023年广州大气治理 的工作重点有哪些？ 2023年广州大气治理 的工作重点又有哪些 ？市生态环境局有关负责人表示，将继续按照“控车 、降尘、少油气” 的治气思路 ，牵头持续深入打好蓝天保卫战 ，重点做好六方面工作 。 强化科技支撑。强化大气环境预警项目的支撑，深化臭氧 、PM2.5协同控制研究 ，注重边研究、边产出、边服务。 收严排放标准。生物质、燃气锅炉执行《锅炉大气污染物排放标准》(DB44/765-2019)特别排放限值通告 ，氮氧化物标准由150毫克/立方米收严至50毫克/立方米。2023年全市推广使用国6b标准车用汽油 ，实施重型柴油车国6b排放标准 。 深化移动源污染防治。协调巡游出租车、市中心区公交车全面实现纯电动化 ，组织落实国Ⅲ柴油货车分步限制通行措施 ；协调推进国Ⅲ营运柴油货车淘汰。 加强挥发性有机物污染治理。加快推进含挥发性有机物原辅材料源头替代；实施石化 、化工和表面涂装等重点领域深度治理，提升泄漏检测与修复工作水平，推进502个储油罐挥发性有机物排放控制。 强化面源污染精细化管理 。聚焦建筑施工 、城市道路、线性工程 、运输车辆和裸露地面等领域扬尘污染源 ，协调督促建设工程严格落实“6个100%”要求 ，加强余泥运输车辆规范化管理。 精准应对污染天气。加强空气质量会商和专家研判 ，动态更新污染天气应对减排清单并落实应对减排措施，利用在线监测、走航监测、无人机巡航 、电量监控等科技手段，实施针对性管控。 百姓彩票地图 |
