上海站“心尚”工作室 ：真正把旅客的事放在心上******

　　面对今年春运期间日均约23.9万人次的客流量 ，如何把服务做到旅客心上？铁路上海站“心尚”服务工作室领衔人周绚心里有数。经常一天走两万步 ，“服务心得”密密麻麻记在两个笔记本上，加入多个残疾人 、病友等重点旅客出行微信群……从事铁路客运工作10余年来，周绚热心帮扶了老弱病残孕等重点旅客4万余人 。

　　随着疫情防控政策进一步优化 ，铁路将在今年春运期间迎来出行高峰 。从1月7日至2月15日 ，铁路上海站(下辖上海站、上海南站、上海虹桥站等7个站点)预计发送旅客955万人 ，同比增长38.7% 。为此 ，铁路上海站在恢复各趟列车开行 的同时，增开多个方向旅客列车272对，并将根据客流情况精准实施“一日一图”，通过加开列车 、动车组重联 、普速列车加挂车厢等方式增加运力。

　　为提升旅客的出行体验 ，让旅客感受到“被放在心上” 的贴心服务 ，2015年，上海直属站整合上海站 、上海南站 、上海虹桥站内 的雷锋服务站 ，创建“心尚”服务工作室 。周绚 是工作室的首批15个“学徒”之一。

　　“要成为‘心尚’工作室 的一员，除了业务过硬，还要有服务旅客的热情和发自内心的信念感。”1月7日早上5点，周绚和同为铁路工班长 、供职于上海站的丈夫一起出发，分别前往各自的工作岗位。这一天是春运首日，铁路上海站总计发送旅客23.27万人，同比增长45.8% 。周绚全天要为40名重点旅客提供服务。到了春运高峰期，她服务 的重点旅客数量将会翻一倍 。

　　“心尚”服务工作室客运员范皓介绍 ，《特殊重点旅客登记簿》记录了每天提前通过12306网站或电话预约的重点旅客 的信息，包括车次 、开车时间 、站台等，“比如旅客需要优先进站 、需要轮椅等情况 ，我们都会备注” 。

　　范皓2022年进入工作室，成为周绚 的徒弟和助手 。在她眼中，急旅客之所急 是每名“心尚”人的责任，“这种需要和被需要紧密相连 ，给了我们很大 的动力” 。

　　上午10点20分 ，周绚推着轮椅来到上海虹桥站进站口 ，帮助一位刚出院的老人搭上返乡 的列车。把老人安顿好后 ，她还不忘嘱托列车员到站时帮老人搬下行李 ，并安全送到接站的家人手中。

　　“因为工作原因我没有办法送妈妈回家，听朋友说铁路也可以提供重点旅客服务 ，就提前在网上预约了。出发前 ，‘心尚’服务工作室 的工作人员反复给我打电话沟通，不仅让我们体验了便捷的服务，他们的责任心还给了我们安全感 。”这位老人的女儿对中青报·中青网记者说 。

　　很多常年往返于上海虹桥站和家乡 的旅客 ，都成了周绚 的“固定”服务对象。90后女孩任芬就 是其中之一。

　　2019年 ，患有多种罕见疾病 的任芬在妈妈 的陪同下，在上海多家医院就诊后 ，被急救车送到上海虹桥站 ，计划乘高铁返回家乡安徽省全椒县 。由于身体不便 ，她和妈妈到“心尚”服务工作室求助 ，从此，几乎每月一次的求医往返旅程都有了周绚的细心陪伴和照顾。那时候 的她基本不能自理 ，需要用担架运送 。

　　随着身体好转 ，任芬来上海就诊 的时间间隔逐渐延长至3个月 、半年、1年 ，现在已经可以自己操作电动轮椅去看病了 。任芬平时会和周绚在线上分享彼此 的生活，周绚每年都给任芬寄车站 的春运吉祥物。

　　除了帮扶老幼病残孕等重点旅客，“心尚”服务工作室还负责问询服务台 的客运业务咨询和站内失物招领 。

　　近日 ，上海虹桥站每天登记失物招领人数有七八十人 ，物品达三四百件，这些物品由虹桥站内 的仓库暂时保管，期限为180天，逾期的物品将交由公安机关处置。

　　负责失物招领的客运员邵晓路介绍 ，每个负责失物招领的客运员需要值守24小时 ，从早上开行第一班列车开始 ，到深夜最后一班列车到站为止。春运开始后，他们平均每天只能睡两三个小时。

　　随着重点旅客服务需求的增加和旅客对温馨快捷服务 的认可 ，“心尚”服务工作室吸纳了越来越多有责任心的年轻人加入 。

　　“工作室的28个小伙伴平均年龄只有28岁 ，基本都是女生 ，春运期间很辛苦，但都任劳任怨。”周绚说 ，为了打造优质服务 的金字招牌 ，从去年10月开始 ，该工作室在线上和铁路候车室发放了关于提升服务质量 的调查问卷 。在收回的120份问卷中，他们摸到了重点旅客出行的“痛点” ，采纳并落实了在无障碍电梯处张贴方位指示标识的建议，便于残疾旅客确认在车站 的具体位置并告知工作人员。

　　此外，他们还在各站区设立医疗服务点 ，邀请医务人员在节前高峰到站坐诊 、巡诊 ，为旅客提供医疗救助 ，并在各站区工作室内配备“安康袋” ，为身体不适 的旅客提供姜茶包、润喉糖以及应急药品 、冰宝贴等物品 。

　　春运是每个铁路人一年中最繁忙 的时间段，也 是周绚家里最冷清的时候 。“每天早出晚归 ，和爱人一周也见不了几面 ，孩子就只能交给家里的老人来带。但 是她知道爸爸妈妈在送无数人回家团聚，所以很听话，我们也很欣慰。”周绚说。

　　本报上海1月8日电

　　中青报·中青网记者 王一迪 魏其濛 来源：中国青年报

中国朋友助柬学生告别“流水席”式课堂******

　　中新社柬埔寨干拉省1月12日电 题：中国朋友助柬学生告别“流水席”式课堂

　　作者 欧阳开宇 余湘珺

　　干净的课桌，粉刷过 的新墙，透过窗户的充足光线……柬埔寨干拉省安龙达塞中学学生波兰梅走进新校舍，“连心情也变明亮了” 。

　　1月上旬，中国云南省援柬埔寨干拉省安龙达塞中学教学设施项目启用 ，当地师生们终于有了属于自己 的新校室。新课堂第一天，波兰梅与同学们身穿白色衬衫 、黑色半裙这一柬埔寨学生的经典校服套装，早早就来到学校开启“新鲜 的上学体验” 。

　　安龙达塞中学2014年成立，由于没有校舍，只能借用当地小学的教室 。小学一共15个教室。小学用10个，中学借用5个，学生们像“吃流水席”一样上课——七年级 的学生上午用完教室，八年级的学生下午再来用 。

　　“这一天我们盼了9年！”安龙达塞中学校长邓索卡向中新社记者说道 ，此前学生们没有固定 的教室 ，安排教学很不方便 。

　　邓索卡说，新学校启用前，当地很多学生上学需求无法得到满足 ，一部分学生只能去10公里以外 的中学上课。早上7时上课 ，不到5时就得起床，骑1个多小时自行车到学校 。一些家长甚至因为担心孩子 的安全而让孩子辍学。

　　即便有机会就读，学生 的体验也不太好。邓索卡回忆说，30多年前 ，他就是在这里上 的小学，只不过那时还 是木质房屋，用树枝围起来的篱笆做了个简易围墙 。1997年，小学重新翻修 ，有了现在 的砖瓦房 ，但也年久失修 ，桌椅板凳老化严重，黑板 、教具 、卫生间等设施都较为简陋 。

　　体育课 的活动场地更为局促 。邓索卡说 ，体育课分为理论和实践两部分 ，通常让学生们到教室外的空地上做体操 。但由于学生多、空地少，院子里还停满了摩托车 、自行车，只能腾出一小块地方 。遇上雨天 ，低洼 的地方被淹 ，“很多学生都带着一身泥回家” 。

　　“现在好了，我们不但有了自己的教学楼，而且一切都是新 的——新 的课桌、黑板 、灯光，学生们还收到捐赠的新书包，现在上课都更有劲儿了。”邓索卡说，感谢中国朋友们解决这里乡村学校教学资源老化 ，教育环境差 的问题，为安龙达塞村及附近村镇的村民提供了更好的教学环境 。

　　该教学设施由中国云南省人民政府出资 ，云南省商务厅管理，委托云南省建设投资控股集团有限公司实施。教学楼面积约400平方米，包含6间能容纳50名学生的教室及桌椅 、白板等配套设施，学校还修建了围墙及内部道路供学生们活动 。

　　新学校启用当天 ，柬埔寨副首相兼外交大臣布拉索昆专程到现场参加仪式，向学生们发放学习用品，并与师生们交流。布拉索昆告诉学生，要记得 是中国朋友帮助他们建设了新课堂，要多做促进柬中交流 的事，珍惜这份特殊 的友谊。

　　“中国政府高度重视同柬埔寨的教育合作 ，除帮助柬埔寨改善基础教育环境外 ，每年还提供大量奖学金名额。”中国驻柬埔寨使馆公使衔参赞常健也鼓励学生们好好学习 ，将来去中国留学，做中柬友好的维护者。

　　新操场上，同学们纷纷领取新书包，互相分享着喜悦 。“学校离家近 ，比以前要节约40分钟，中午能回去吃午饭 、小睡一会儿，下午上课不再 是‘瞌睡虫’了。”波兰梅与小伙伴手拉手走在新校园中，笑靥如花。(完)