2000元 的购物卡这不能买那不能买 消费者如何维权 ？******

　　2000元的购物卡这不能买那不能买

　　记者调查线上线下单用途商业预付卡使用乱象

　　□ 本报记者 　韩丹东

　　□ 本报实习生 关楚瑜

　　“拿着2000元 的购物卡，本想好好消费一番，却被告知有支付限制 ，几乎什么都买不了 ，那我还办这个卡干什么？”

　　今年春节前，北京市朝阳区居民林琳来到家附近 的一所大型商超，选了一大堆年货，在结账时却发现大部分都不在购物卡 的可用商品范畴。

　　林琳发现 ，这家超市里至少90% 的商品不能用购物卡支付 ，比如生活必需品和零食品类完全不能使用 ，只有冰箱 、洗衣机和空调这种大家电 ，还有部分冷冻海鲜和蔬菜可以使用 。

　　近年来，各行业的许多商家都推出了储值卡，如美容美发店 、餐饮店等充值类会员卡等 ，这种卡都属于单用途商业预付卡，由某企业发行，只能在本企业或同一品牌连锁商业企业购买商品或服务。

　　然而 ，《法治日报》记者调查发现 ，这类储值卡在实际使用过程中暴露出诸多问题，有 的商家设置了支付限制 ，导致消费者有卡却买不了想买的商品 ，有 的消费者办卡后遭遇退卡难、退款难等情况。

　　储值卡如果存在限制消费 的情况侵犯了消费者 的哪些权益？商家 是否可以拒绝消费者的退款需求？购物卡、会员卡使用受限时 ，消费者应该如何维权 ？

　　购物卡消费支付受限

　　线上购物莫名被拉黑

　　今年1月初，北京 、沈阳、昆明 、无锡等地都传出“家乐福购物卡结算受限” 的消息，大量消费者称在家乐福购物后用购物卡支付时受到限制，引发社会广泛关注。有消费者说，以往家乐福 的购物卡可以用于支付所有商品 ，但现在只有少部分商品可以使用购物卡支付 。

　　值得注意的是 ，部分地区的家乐福超市发出了退卡通知。例如，1月18日 ，湖南长沙家乐福芙蓉广场店宣布将在2023年1月30日前正式闭店 ，即日起至1月31日 ，芙蓉店服务中心卡部柜台为顾客现场办理退卡业务；若未能在期间内办理退卡手续 的 ，只能前往350公里外的武汉家乐福光谷店继续使用或退卡 。

　　1月29日 ，湖南长沙居民陈明前去登记退卡 。“现场人非常多 ，我排了3个小时，虽然有公告称应退尽退 ，但如果过了时间，再想退卡就要消耗大量时间精力和经济成本了。”

　　记者调查发现 ，除了线下 的超市购物卡外，还有不少消费者反映线上超市的购物卡同样存在使用受限的情况 。

　　因为开通购物卡往往会有优惠 ，并且消费时平台也会有一些活动赠金，经常网上购物的湖南株洲 的李欣在某线上商超开通了一张储值卡 。因为卡里还有50多元余额 ，她想在活动期间用掉 ，但她点击支付时页面一直弹出小窗称“同一时间下单人数过多 ，建议您稍后再试” ，导致她一直无法成功购买商品。

　　从李欣给记者分享的支付页面可以看到，她的超市卡是可以在支付时直接选择抵扣商品价格的 ，只 是无法成功支付。

　　“我刚开始真的以为是购买人数过多导致卡顿，但是用家人的账号购买同样的商品时 ，发现 是可以购买的，并没有出现‘下单人数过多’的提示。我当即联系专属客服反映这个情况，但 是依旧没有解决问题。”李欣说 。

　　记者在社交平台和第三方投诉平台上发现，像李欣一样遇到这种无法使用线上超市卡余额 的消费者还有很多，不少消费者反映账号莫名其妙无法使用了，就像“被拉黑”了 ，从而导致卡里成百上千元 的余额无法使用。

　　广东深圳居民刘丽 是某线上超市 的忠实用户 ，已经下单过几百单商品。“我 的超市卡里充值了1068元 ，现在还剩300多元 ，但 是想买的商品一直下不了单 ，询问客服什么时候能让我恢复下单 ，对方一直表示‘我们无法核实你不能下单’ 。联系客服退卡，客服说退卡 的话要扣除当时赠送的43元。”刘丽说，这一系列操作让她寒了心 ，退款以后再也不买了 。

　　消费限制属违约行为

　　价格差异或涉嫌歧视

　　值得注意 的 是，在支付受限 的情况下，能够用购物卡支付 的少数商品还存在溢价问题。林琳说 ，她用购物卡买了5块鳕鱼，结账的时候发现花了800元，“没有想到会这么贵，我之前买过类似 的，也就一两百元”。

　　记者在社交平台上看到，有多名消费者称在线下超市购物时遇到过购物卡结算商品溢价严重的问题 。一位消费者吐槽说 ：“购物卡只能用于指定 的商品结算 ，同样 的商品 ，用购物卡结算要90元 ，选择其他的支付方式40元即可。”

　　对于线上线下超市购物卡支付受限、付款方式不同价格不同、“被拉黑”无法使用等情况 ，中国人民大学法学院教授叶林认为 ，这 是给交易者设置障碍，实质就 是变相要求消费者采取对商家有利的付款方式，侵犯了消费者的公平交易权和自主选择权。

　　对于商家限制购物卡消费 的这一行为 ，叶林认为，当消费者向商家购买预付卡时，消费者就与商家建立了合同关系 ，在这个合同关系里 ，双方可以自由商量使用的权限，例如哪些商品可以使用 ， 是否有优惠等。如果双方在约定时并没有对预付卡 的使用方式和范围作出限制，但是消费者使用预付卡消费时却被告知使用受限，这就相当于商家改变了双方的合同条款，构成合同违约 。

　　“在一些特殊 的情况下，也不排除构成欺诈的可能性 。但 是这需要举证证明商家在售卖预付卡时确实存在欺诈性的行为，例如，故意设套诱导消费者充值，但购物时实际上无法支付 。”叶林补充说。

　　对于部分商品用购物卡支付与其他方式支付时存在较大差价，北京云嘉律师事务所律师赵占领说，对于同一商品而言 ，使用购物卡结算 的价格高于不使用购物卡结算这种做法涉嫌侵犯持卡消费者的公平交易权 。

　　叶林说，使用不同的支付方式存在较大 的差价，就相当于一种商品设置了两种不同 的价格 ，这 是对预付卡持卡人的消费歧视 。

　　节日不能使用会员卡

　　消费者退卡退余额难

　　除了超市购物卡外 ，在美容美发 、运动健身 、餐饮等行业 ，也有许多商家通过优惠 的方式吸引消费者充值办卡进行预付式消费 。然而，记者调查发现在实际使用过程中经常会有过年期间不让刷卡 、退卡难 的问题 。

　　广东中山居民张平在一家美甲店充值了会员卡，平时做美甲、接睫毛可以用卡内的余额 ，并且还可以享受8.8折 的会员优惠。但 是春节期间，张平去做美甲时却被告知节假日不能使用会员卡 的余额付费 。

　　“办卡时没人告诉我会员卡还会有使用时间限制 ，店员还承诺过‘不限期使用’，结果在我做完美甲想要付款时才跟我说这个规定 。”张平回忆说 。面对她的质疑 ，美甲店店员态度强硬：“会员卡内 的余额过完年就会恢复正常使用，过年‘全世界’都不能用会员卡了 。”

　　在采访中 ，有很多消费者反映了同样 的情况——节假日期间不能使用会员卡内的余额付费 ，必须支付现金。甚至有的消费者称 ，在办理会员卡前特意确认过年能刷卡才办理的，结果商家转头就变卦不让刷卡 。还有的商家在过年期间虽然支持会员卡支付，但取消了会员卡对应的折扣 。

　　不少消费者反映 ，美容院、美发店经常拒绝会员卡退卡 、退款要求。

　　广东佛山居民李乐在某美容院充值了540元 ，可以在店内做5次头皮护理的项目，充卡后她只在店内消费了一次 。由于李乐被公司调去别的城市工作 ，当地并没有这个品牌的美容院 ，便向商家提出退款。但是商家称，卡内剩余的钱只能兑换店内 的面部护肤产品或者面膜，不愿意 的话只能自行将卡转售给他人使用 。

　　记者调查发现，许多商家在遇到消费者退卡时 ，第一反应就是拒绝。而且商家往往会把责任推给消费者，以“消费者个人原因”为由拒绝退款 。部分商家在发行充值会员卡这些单用途商业预付卡时 ，都作出了相关 的规定，如“最终解释权归商家所有”“概不退款”“不得转让不得转售”……消费者想要退款往往困难重重 。

　　浙江温州居民宋雅一时冲动在一理发店办理了一张储值5000元 的会员卡 ，用了几次之后觉得理发师技术一般 ，于 是就想退卡。宋雅说，在了解到她的想法后 ，商家果断拒绝，服务态度一扫先前 的温和 。之后宋雅反复沟通过几次 ，商家始终态度强硬 ，拒绝退卡，说这是“个人原因”，不符合退卡标准 。“他们推诿扯皮了一堆话 ，其实就一个态度 ：退款免谈。直到我向消费者协会投诉 ，工作人员跟理发店做了沟通，然后在我 的多次催促下，对方才将余额退给我。”宋雅说。

　　赵占领介绍说，单用途商业预付卡分为记名和不记名两种形式 ，对于不记名卡 ，发行企业不应限制也难以限制其转售 。但 是对于记名卡而言 ，发行企业有权通过购卡协议或章程等方式限制其转售。至于“概不退款”要区分情况而定，比如在发行企业停止经营时则要退款，在发行企业构成合同违约时消费者可以选择解除合同并要求退款 。另外，根据法律规定 ，发卡企业或售卡企业对超过有效期尚有资金余额 的不记名卡应提供激活、换卡等配套服务，不能既不提供相关配套服务，又不支持退款 。

　　叶林提出，消费者向商家购买会员卡，也是双方形成了合同关系 。如果是合同关系 的话，就不存在单一 的解释权 。若大家对于这个合同条款 的解释存在分歧 ，可以通过调解 、仲裁 、诉讼等方式来解决。

　　赵占领说，若消费者在消费过程中遇到商家限制购物卡消费 ，拒绝退款充值会员卡内余额时 ，可以依法向发卡企业所在地商务主管部门进行举报 。“同时，建议消费者办卡时理智消费 ，了解办卡规则 ，避免让心怀不轨 的商家有可乘之机。”

试析人类文明新形态之“新”******

　　作者 ：张晓婧（安徽财经大学马克思主义学院教授 、安徽省中国特色社会主义理论体系研究中心特约研究员）

　　党的二十大报告将“创造人类文明新形态”作为中国式现代化 的本质要求之一，强调“不断丰富和发展人类文明新形态” 。人类文明新形态 ，是中国特色社会主义 的伟大创造 。人类文明新形态“新”在哪里 ，是一个值得探讨的重要问题 。

　　“新”在领导力量 的先进性。“党领导人民成功走出中国式现代化道路 ，创造了人类文明新形态” ，党 的十九届六中全会决议 的这一重要论断，科学概括了中国共产党百年奋斗史在人类文明发展史上的重要地位，充分彰显出党在人类文明新形态创造中的坚强领导核心地位 。先进性是中国共产党 的本质属性，引领着党在百年奋斗历程中，基于自身的初心使命、政治品格和斗争精神不断进行理论创新 、实践创新和制度创新 ，奠定了党带领中国人民成功走出中国式现代化道路，开创人类文明新形态的必然性 。党的十八大以来，以习近平同志为主要代表的中国共产党人 ，坚持把马克思主义基本原理同中国具体实际相结合、同中华优秀传统文化相结合，科学回答了新时代坚持和发展什么样的中国特色社会主义 、怎样坚持和发展中国特色社会主义等重大时代课题，创立了习近平新时代中国特色社会主义思想。经过党的十八大以来在理论和实践上 的创新突破 ，中国共产党成功推进和拓展了中国式现代化。

　　“新”在奋斗目标的人民性。习近平总书记反复强调 ：“人民对美好生活的向往 ，就 是我们 的奋斗目标 。”“人民美好生活需要日益广泛，不仅对物质文化生活提出了更高要求 ，而且在民主、法治、公平 、正义 、安全、环境等方面的要求日益增长 。”人类文明新形态 是坚持人民至上 ，以人 的全面发展为宗旨，始终把人民对美好生活 的向往作为奋斗目标的崭新文明。这一奋斗目标将中国共产党与世界上代表特殊利益集团 、权势团体 、特权阶层利益 的其他政党严格区分开来，彰显了人类文明新形态价值取向和发展目标的人民性。人类文明新形态在坚定人民立场中孕育而生 ，在依靠人民主体力量中推动前进 ，在谋求人民幸福中持续发展，坚持一切为了人民、一切依靠人民，坚持为人民执政 、靠人民执政，坚持发展为了人民 、发展依靠人民、发展成果由人民共享 ，坚定不移走全体人民共同富裕道路 。以全体人民共同富裕这一社会主义本质要求作为文明的发展目标 ，清晰刻画出人类文明新形态 的根本属性 ，凸显了与以往各种样态 、各种类型 的人类文明形态在价值意蕴上的本质区别。

　　“新”在结构要素的全面性。党 的二十大报告再次明确“五位一体”总体布局和“四个全面”战略布局 ，强调不断丰富和发展人类文明新形态。“五位一体”充分彰显中国共产党人对社会主义建设规律和人类社会发展规律认识 的不断深化 。正 是基于对规律认识的不断深化，才能创造以物质文明、政治文明、精神文明、社会文明和生态文明全面协调发展，系统性、整体性推进 的人类文明新形态 。“五位一体”是中国共产党领导中国人民在复杂 、庞大社会系统中进行实践创造而取得 的伟大成果 ，在注重社会发展的全面性、整体性 、协同性 的基础上，在整体协调发展中推动和实现着社会文明的全面进步。西方 的现代化道路是在资本 的主宰下 ，对内奴役剥削、对外侵略掠夺 的历史，由此产生的文明形态，是物质主义膨胀 、人与自然相互割裂、社会撕裂 、贫富两极分化 ，破坏了文明要素之间的整体性、系统性 的单一型文明 。人类社会 是一个由经济、政治、文化、社会、生态等多种要素组成的严密有机整体 ，“五位一体”有机统一 、协调发展，才能在构成要素上生成人类文明新形态。

　　“新”在人与自然的和谐性 。人与自然的关系是马克思主义的基本命题 。促进人与自然和谐共生， 是中国式现代化的本质要求之一 ，也是人类文明新形态的应有之义 。人与自然 的关系伴随着人类社会发展 的始终，人与自然作为生命共同体，共同构成了人类活动 的环境和舞台，与人类文明的发展息息相关 。习近平总书记指出：“自然 是生命之母 ，人与自然 是生命共同体，人类必须敬畏自然、尊重自然 、顺应自然、保护自然 。”人类文明新形态创造性地提出了社会主义生态文明的科学理念 ，站在人与自然和谐共生的高度谋划现代化建设 ，将生态优先作为建设人与自然和谐共生现代化和实现高质量发展的首要要求。人与自然和谐共生 的文明形态，既可以充分发挥人民群众在生态文明建设中 的主体地位 ，尊重人民群众 的首创精神，激发人民群众 的历史主动精神，调动人民群众 的积极性 、主动性和创造性；又始终坚持把人民群众 的评判作为检验生态文明建设成效的依据 ，不断增强人民群众 的获得感、幸福感和安全感。

　　“新”在世界愿景的合理性。党 的二十大报告指出：“构建人类命运共同体是世界各国人民前途所在。”“中国始终坚持维护世界和平 、促进共同发展的外交政策宗旨 ，致力于推动构建人类命运共同体 。”构建人类命运共同体 的价值基础和文明基础是弘扬和平 、发展、公平、正义、民主、自由 的全人类共同价值，而不 是西方所谓 的“普世价值”。人类生活在同一个“地球村” ，不同国家在各自文明历史发展进程中 ，创造了多姿多彩 的文明样态 ，共同创造了人类文明。习近平总书记指出：“不同文明要取长补短 、共同进步 ，让文明交流互鉴成为推动人类社会进步 的动力 、维护世界和平 的纽带。”人类命运共同体视域下的人类文明交融共存的正确选择 ，就是承认每个国家文明发展 的正当性 、合法性 、多样性 ，实现真正 的休戚与共、共同进步。人类文明新形态是顺应时代发展要求和各国人民共同向往而提出的新型文明观 ，主张以文明共同发展和合作共赢超越文明优越，以文明求同存异和交流交融化解文明冲突 ，从而建立多元文明包容并存 、共进共荣的文明新秩序。

　　中国共产党领导人民创造的人类文明新形态，是继人类历史上诸多文明创造之后，中华民族又一次伟大 的文明创造，为人类文明谱系贡献了新样态，为人类文明发展提供了新选择，为构建美好世界提供了中国经验和中国智慧 。

　　（本文系安徽省高校思想政治工作中青年骨干队伍建设项目[sztsjh-2022-7-14]成果）