干货 ！5G如何与行业融合发展 ？******
5G与行业融合 的“绽放”之路
我国5G应用蓬勃发展 ，进入规模化探索新阶段。目前 ，国民经济20个门类中有15个行业 ，97个大类中有39个行业均已应用5G 。5G与行业融合过程中 ，受行业自身发展规律、5G技术及产业发展规律和宏观发展环境等多重因素影响，呈现梯次性导入、渐进式发展趋势 。由于不同行业5G发展呈现明显 的阶段性 ，应分类施策推动5G与行业融合发展。
5G应用蓬勃发展，进入规模化探索新阶段
随着工业4.0时代的到来 ，数字化转型已成为各行业发展 的必然趋势。作为新基建 的重要组成部分 ，以5G为代表的新一代信息技术逐步与行业基础设施相融合，形成新型行业信息化基础设施 。我国在国家政策、应用探索、产业融合等多方面积极推动5G与行业融合发展 。
在政策方面 ，2020年3月，中共中央政治局常务委员会会议强调“加快5G网络 、数据中心等新型基础设施建设进度”；“十四五”规划和2035年远景目标纲要明确提出“构建基于5G 的应用场景和产业生态”。
为落实党中央、国务院的决策部署，多项鼓励5G发展与应用 的政策或通知陆续出台。2021年7月 ，工业和信息化部等十部门印发《5G应用“扬帆”行动计划(2021-2023年)》(以下简称《行动计划》) 。该《行动计划》提出8大专项行动及32个具体任务，明确了我国未来三年重点行业的5G应用发展方向 ，并系统性地部署相关推进工作 。各地方政府也将5G应用作为地方经济的重要支柱型产业 ，纷纷出台相关产业支持政策。截至2021年8月底 ，全国省、市、区共出台5G政策569个 ，其中省级67个 、市级259个、区县级243个 。
在产业探索方面，从2019年我国5G网络正式开始商用 ，5G与行业融合试点项目的范围和规模逐步扩大，以三大运营商为代表的ICT(信息和通信技术)产业界加速与各垂直行业开展5G应用探索 。据统计，工业和信息化部举办 的“绽放杯”5G应用征集大赛项目数量从2018年 的330个增长到2021年 的超过1.2万个 ，涉及工业互联网、医疗健康 、智慧交通 、智慧金融、文体娱乐等20多个行业领域，近7000家政府机构、企业、科研院所 、行业协会等单位参与，覆盖我国31个省(自治区 、直辖市)及香港特别行政区 。
从5G应用项目成熟度和商业落地情况来看 ，我国5G应用已实现从“0”到“1”的突破。2021年第四届“绽放杯”5G应用征集大赛近半数项目实现落地 ，15%以上 的项目实现“解决方案可复制” ，我国5G应用已进入“1”到“N” 的发展阶段。下一步的探索方向 是如何在不同行业实现规模化应用。
5G与行业融合梯次性导入，呈渐进式发展趋势
5G与行业融合发展进程遵循着客观发展规律 ，这个规律受到行业自身发展规律 、5G技术及产业发展规律和宏观发展环境三方面的影响 。
从行业来看，目前处于数字化转型的关键期，其对数字化技术 的接受度在快速提升，原有 的生产系统、产业体系 、经营管理模式、商业模式等也在发生急剧变革 ，这为5G快速融入提供了良好条件。但 是 ，由于不同行业有不同的产业发展周期 、发展节奏 ，也会导致5G与不同行业融入的深度、广度和速度存在差异性 。
从需求侧来看 ，首先需要明确行业场景需求 ，解决“为什么”用5G的问题 ，还要考虑行业原有数字化基础，解决“如何用”5G的问题。目前我国 的第一、二 、三产业数字化基础发展差异性较大 ，基础设施数字化率整体占比不高，影响了5G融入行业的速度。同时 ，企业对新技术 的接受度、应用效果 的显性度、探索的积极性等都影响5G在行业的发展进程。从供给侧来看 ，移动通信系统从5G开始才真正为垂直行业服务 ，3G 、4G等都 是面向消费者市场，发展周期和发展驱动力受消费者影响。消费者用户是统计型需求且消费是冲动型，因此在技术和产业发展节奏 、网络更新速度等方面，ICT企业 的话语权较高。但行业客户不同 ，行业客户具有局部聚焦 、决策理性等特征，内部具有选择和决策机制 ，这就要求5G网络进入行业时 ，要能经受住行业选择流程 的考验，如应用效果带来的经济价值测算、对未来转型发展影响等 。原有5G技术和产业发展节奏要及时适应不同行业诉求 ，原来“需求发现-技术研究-国际标准化-国内标准化-产业化”的5G技术和产业迭代周期一般在两年及以上，再考虑应用场景适配、应用推广等时间 ，这些都将导致5G在行业 的应用会 是渐进式 的。目前5G网络是基于R15版本 的 ，主要满足大带宽需求 ，在超低时延 、超高可靠保障上尚无法满足 ，这使得5G应用主要 是在生产辅助环节 、管理环节和非硬实时(10ms以上)控制场景 ；在R16版本对5G传输时延、可靠性进行增强后，5G会逐步渗透到生产核心控制环节；在R17阶段，随着精简化5G芯片商业化，5G终端及模组成本直线式下降 ，将极大推动5G行业应用规模化推广。
从发展环境来看，产业政策、商业模式 、产业融合环境 、宣传力度等 ，都会对5G应用发展起到助推作用，目前我国已经形成从国家到地方 的系统性政策体系。
总体来看，受到三大因素 的影响 ，5G与行业融合应用呈现渐进性和梯次导入发展规律，不同行业不同领域发展节奏存在一定差异性 。
分类施策推进5G与各行业融合
5G与行业融合整体遵循预热 、起步 、成长和规模发展四个阶段。在预热阶段，ICT和行业初步接触，共同探索一些应用场景 ；起步阶段是双方真正开始一些小规模场景验证；成长阶段 是明确场景及需求，逐步进入商业探索阶段 ；规模发展阶段是从大型企业向全行业企业复制推广阶段。
由于不同行业数字化基础 、行业需求及探索热情不同，其发展进度和发展节奏也不相同。
总体来看 ，行业变革和创新意愿较强 、数字化基础较好 、经济条件较强 的行业 ，其5G应用已经明确了应用场景、消除了需求不确定性 ，发展速度较快 ，进入成长期，这些行业属于先导行业，他们主要进行5G与行业系统融合和适配，承载越来越多 的应用 ，如采矿业 、工业、电力、医疗、港口等行业；对于数字化水平一般，但行业探索、创新意识和行业转型诉求较强的行业 ，其正在积极探索5G应用场景 ，挖掘5G带来 的更多价值，属于潜力行业，如文旅 、智慧城市、智慧物流、交通运输等行业 ；对于数字化水平较低，对5G应用需求不清晰 ，5G对其行业发展价值和作用尚不明确的行业，属于待培育行业，他们主要进行应用场景的探索 ，处于5G融合起步阶段，如智慧教育、智慧农业 、智能油气等行业；对于数字化水平较高、有很好 的数字化基础，但行业对5G需求不明确、对5G诉求也不强烈，尚未消除5G技术的不确定性，在5G应用场景 、5G价值等方面尚需进一步深入挖掘，如金融 、水利等行业 。
5G与行业融合的价值和作用已经被越来越多的行业所认可 ，但受限于数字化基础条件、产业发展节奏及行业变革周期等客观发展规律，5G与行业融合不会一蹴而就。要对5G应用既给予探索热情 ，又保持足够耐心 ，这样5G融合应用才能越做越好 。
作者 ：杜加懂 中国信息通信研究院5G应用创新中心副主任
来源：《中国网信》2022年第5期
上海站“心尚”工作室 ：真正把旅客的事放在心上****** 面对今年春运期间日均约23.9万人次的客流量 ，如何把服务做到旅客心上 ？铁路上海站“心尚”服务工作室领衔人周绚心里有数 。经常一天走两万步 ，“服务心得”密密麻麻记在两个笔记本上，加入多个残疾人、病友等重点旅客出行微信群……从事铁路客运工作10余年来，周绚热心帮扶了老弱病残孕等重点旅客4万余人。 随着疫情防控政策进一步优化 ，铁路将在今年春运期间迎来出行高峰。从1月7日至2月15日，铁路上海站(下辖上海站、上海南站、上海虹桥站等7个站点)预计发送旅客955万人，同比增长38.7%。为此 ，铁路上海站在恢复各趟列车开行 的同时 ，增开多个方向旅客列车272对，并将根据客流情况精准实施“一日一图”，通过加开列车、动车组重联 、普速列车加挂车厢等方式增加运力。 为提升旅客 的出行体验 ，让旅客感受到“被放在心上” 的贴心服务 ，2015年 ，上海直属站整合上海站、上海南站、上海虹桥站内 的雷锋服务站，创建“心尚”服务工作室。周绚 是工作室的首批15个“学徒”之一 。 “要成为‘心尚’工作室 的一员，除了业务过硬 ，还要有服务旅客的热情和发自内心的信念感。”1月7日早上5点，周绚和同为铁路工班长、供职于上海站 的丈夫一起出发，分别前往各自的工作岗位。这一天是春运首日，铁路上海站总计发送旅客23.27万人，同比增长45.8%。周绚全天要为40名重点旅客提供服务。到了春运高峰期 ，她服务的重点旅客数量将会翻一倍 。 “心尚”服务工作室客运员范皓介绍 ，《特殊重点旅客登记簿》记录了每天提前通过12306网站或电话预约的重点旅客的信息，包括车次、开车时间 、站台等，“比如旅客需要优先进站、需要轮椅等情况 ，我们都会备注”。 范皓2022年进入工作室，成为周绚 的徒弟和助手 。在她眼中，急旅客之所急是每名“心尚”人 的责任 ，“这种需要和被需要紧密相连 ，给了我们很大 的动力” 。 上午10点20分 ，周绚推着轮椅来到上海虹桥站进站口 ，帮助一位刚出院 的老人搭上返乡 的列车。把老人安顿好后 ，她还不忘嘱托列车员到站时帮老人搬下行李 ，并安全送到接站的家人手中。 “因为工作原因我没有办法送妈妈回家，听朋友说铁路也可以提供重点旅客服务 ，就提前在网上预约了 。出发前 ，‘心尚’服务工作室的工作人员反复给我打电话沟通，不仅让我们体验了便捷 的服务 ，他们的责任心还给了我们安全感 。”这位老人的女儿对中青报·中青网记者说 。 很多常年往返于上海虹桥站和家乡的旅客，都成了周绚 的“固定”服务对象。90后女孩任芬就是其中之一 。 2019年，患有多种罕见疾病 的任芬在妈妈 的陪同下，在上海多家医院就诊后，被急救车送到上海虹桥站，计划乘高铁返回家乡安徽省全椒县 。由于身体不便，她和妈妈到“心尚”服务工作室求助 ，从此，几乎每月一次 的求医往返旅程都有了周绚的细心陪伴和照顾。那时候 的她基本不能自理，需要用担架运送。 随着身体好转，任芬来上海就诊的时间间隔逐渐延长至3个月 、半年 、1年 ，现在已经可以自己操作电动轮椅去看病了。任芬平时会和周绚在线上分享彼此的生活，周绚每年都给任芬寄车站的春运吉祥物 。 除了帮扶老幼病残孕等重点旅客，“心尚”服务工作室还负责问询服务台的客运业务咨询和站内失物招领 。 近日，上海虹桥站每天登记失物招领人数有七八十人 ，物品达三四百件，这些物品由虹桥站内的仓库暂时保管，期限为180天 ，逾期的物品将交由公安机关处置 。 负责失物招领 的客运员邵晓路介绍，每个负责失物招领的客运员需要值守24小时，从早上开行第一班列车开始，到深夜最后一班列车到站为止 。春运开始后，他们平均每天只能睡两三个小时。 随着重点旅客服务需求的增加和旅客对温馨快捷服务的认可，“心尚”服务工作室吸纳了越来越多有责任心的年轻人加入。 “工作室 的28个小伙伴平均年龄只有28岁，基本都是女生，春运期间很辛苦，但都任劳任怨 。”周绚说，为了打造优质服务 的金字招牌，从去年10月开始 ，该工作室在线上和铁路候车室发放了关于提升服务质量 的调查问卷 。在收回的120份问卷中 ，他们摸到了重点旅客出行的“痛点”，采纳并落实了在无障碍电梯处张贴方位指示标识 的建议，便于残疾旅客确认在车站的具体位置并告知工作人员。 此外 ，他们还在各站区设立医疗服务点 ，邀请医务人员在节前高峰到站坐诊 、巡诊，为旅客提供医疗救助，并在各站区工作室内配备“安康袋” ，为身体不适 的旅客提供姜茶包 、润喉糖以及应急药品、冰宝贴等物品。 春运是每个铁路人一年中最繁忙 的时间段，也是周绚家里最冷清的时候 。“每天早出晚归 ，和爱人一周也见不了几面 ，孩子就只能交给家里的老人来带 。但 是她知道爸爸妈妈在送无数人回家团聚 ，所以很听话 ，我们也很欣慰。”周绚说 。 本报上海1月8日电 中青报·中青网记者 王一迪 魏其濛 来源 ：中国青年报 百姓彩票地图 |
