面对舆情别肝儿颤 ，《西游记》教你这么办******
(该图系根据《西游记》故事情节虚构)
《西游记》 是吴承恩揭示人间百态、社会万象的“神话寓言”，抛开书中人物 的鬼怪形象和神奇法术，他们的一举一动 ，不过 是吴承恩对人间社会 的反思写照 。
就拿《西游记》第十六回和第十七回“观音禅院袈裟失窃案”来说 ，通过现代语境再次重读 ，不失为干部直面问题 、妥善处置舆情 、客观回应社会关切 、强化公信形象 的范例。
面对舆情危机，起初观音回应失当 ，到后来挺身而出 ，速效解决问题。她成功地扭转了舆情危机 ，挽回了公信形象。
袈裟失窃——舆情迭起
当时 ，唐僧和孙悟空师徒二人路过一座寺院 ，该寺院名为：观音禅院。说白了 ，这就是加盟“观音”品牌的连锁庙宇。
唐僧见到“观音”二字 ，倍感亲切 。观音是取经项目的主要负责人，这一路上 ，唐僧接受过观音不少帮助，锦襕袈裟和九环锡杖这些行头 ，都是由观音亲手送 的 。在唐僧的认知里 ，观音 是顶头上司兼人生导师，没有观音，就没有唐僧承揽取经项目 的机会。
所以，唐僧看到观音禅院人间分院，一定要去“捧个场” 。他不但在该院上香，还留宿过夜。
那天 ，孙悟空和该院一把手金池长老“斗富” ，引发他 的贪欲。金池长老当晚联合寺院僧众 ，策划实施了“观音禅院纵火案” 。
此事被孙悟空提前发现后，将计就计吹风助火，导致观音禅院大半个院落 、殿堂被烧毁。那晚金池长老畏罪自杀，锦襕袈裟被黑熊怪顺手牵羊掳走 。
锦襕袈裟在观音禅院失窃后，天庭、人间传得沸沸扬扬，给佛教高层领导观音都带来了负面影响 。
这件袈裟 是如来佛祖指定给取经人 的 ，如今在人间一处观音禅院失窃 ，引发社会关注 ，负面新闻直扑观音，一时之间 ，各大门户网站，出现各类标题党新闻 ：
观音管理部下不严，致使如来亲赐袈裟被盗 ；
观音纵容部下贪污 ，生活奢侈堪比人间土皇帝；
观音人间代理人与黑社会合伙敛财 ；
疑观音在人间置办多处房产……
这些真假难辨 的消息 ，在网上甚嚣尘上 ，就连孙悟空都对观音起了疑心 。
《西游记》原文 ：行者道 ：“我师父路遇你 的禅院 ，你受了人间香火 ，容一个黑熊精在那里邻住，着他偷了我师父袈裟 ，屡次取讨不与 ，今特来问你要的。”
从孙悟空的这段质询中 ，可以看出 ，他默认黑熊精偷袈裟 是受观音指使 。
电视剧《西游记》黑熊怪捧着袈裟官方通报语气硬 引发次生舆情
观音面对孙悟空质疑和发酵 的舆情话题时，她表现得很强势 。
《西游记》原文 ：菩萨道 ：“这猴子说话，这等无状！既是熊精偷了你 的袈裟 ，你怎来问我取讨 ？都是你这个孽猴大胆，将宝贝卖弄，拿与小人看见，你却又行凶，唤风发火，烧了我 的留云下院，反来我处放刁 ！”
观音 的这个回应 ，可以说不合格 。一 是回应时间迟 ；二 是语气强硬 ；三 是通报语焉不详；
从袈裟失窃 ，到孙悟空一人调查 ，这期间舆情不断升温，网络各种质疑和揣测不断 ，究其原因 是舆论当事人观音未能及时出面回应 。等到孙悟空找上门质询时，她还一副领导做派 ，对孙悟空接二连三 的训斥 。
尽管孙悟空是她 的部下 ，但是要知道 ，这段回应不单 是给孙悟空听 ，还要给社会公众听。张嘴就训斥猴子没规矩，接着用反问语气否认袈裟与自己无关 ，进而再斥责猴子卖弄财物，引发袈裟失窃案，最后虽然承认了观音禅院 是自己批准 的加盟院 ，她被小人蒙蔽 。但 是公众不会再听信她后面 的说辞了，因为前面的傲慢语气，已经激起受众 的反感心理 。
如果当时有网络，观音的这段回应，势必掀起第二波舆情 。
观音 的回复，问题出在官本位思想 、认错不诚、语焉不详三点，因为她确实做了调查，只 是被孙悟空乍一问，没表述清楚。
社会公众讨厌官本位思想，讨厌官老爷气势凌人 的态度 ，说到底 是“作威作福的官本位思想”与“为人民服务” 的宗旨背道而驰。官方通报一旦出现这种情况，必然刺激到公众的神经 ，不管接下来 的通报多么细致，公众都不会买账 。
其次，观音自认为 是孙悟空 的上级领导，就没有向他致歉 ，这是一个干部 的胸襟风度问题。错了就要主动去认错 ，这不单 是挽回你个人形象，也 是重塑你代表的公权力机关的公信力。
再者 ，官方通报语焉不详，留下很多空白 ，引发揣测流言四起 。没有标准答案，就滋生很多答案 ，答案选项越多，舆论 的关注也就越大 。
其实观音在孙悟空找上门之前，就已经做了详细 的调查 ，回应孙悟空时大可不必气势汹汹。
观音妥帖的回复 ，应是这样：悟空，让你和唐僧担心了 。(先表达慰问关怀)袈裟失窃与我无关，而金池加盟 的观音禅院，确实是我批准 的。(对事实 ，客观陈述)为此，我向你和你师父唐僧及观音禅院其他无辜僧众致歉 。(诚恳道歉 ，争取受害人同情原谅) 是我用人不当 ，让金池这个小人蒙蔽了双眼 。(主动检讨 ，如实说明关系，避免网友猜度)此外 ，袈裟失窃后，我及时关注了，经查 ：引发该案 ，系因你和金池卖弄斗富 ，让他心生嫉妒 。他联合同事广智、广谋放火截宝 。后来你发现该阴谋，吹风助火，最后火势过大，禅院火毁严重 ，黑熊怪趁机抢走袈裟，金池畏罪撞墙身亡。(表明观音关注此事后，进行了细致调查工作)由此可见，你存在一定责任，以后要引以为戒 。(对孙悟空的错误，进行警示教育)目前，你也查出了 ，袈裟在黑熊怪那里，为了彻底查清此案 ，我决定亲自陪你到基层一趟。你放心，不查清楚 ，我就不回办公室 。(着重强调解决问题 的态度和决心)
从后面 的剧情可知，《西游记》中的观音刀子嘴豆腐心 ，表面上对悟空一通批评 ，最后还 是亲自陪同孙悟空到黑熊怪老巢走了一趟。
观音虽然不懂舆情事件中“官方通报”的“政治艺术”，但她却 是个实干家。
速效解决问题 扭转舆情危机
观音下面 的举动 ，让孙悟空肃然起敬 。
《西游记》原文 ：行者道 ：“这盘上刻那‘凌虚子制’，想这道人就叫做凌虚子 。菩萨 ，你要依我时，可就变做这个道人，我把这丹吃了一粒 ，变上一粒 ，略大些儿。菩萨，你就捧了这个盘儿 ，两粒仙丹 ，去与那妖上寿 ，把这丸大些 的让与那妖。待那妖一口吞之 ，老孙便于中取事，他若不肯献出佛衣 ，老孙将他肚肠 ，就也织将一件出来。”
菩萨点点头儿依他 。
孙悟空讨袈裟 的策略 ，得到观音的认同和配合。
观音、孙悟空乔装打扮成犯罪嫌疑人 的同伙 ，到嫌疑人窝藏赃物 的据点当“卧底”。
为了尽快破获案件 ，观音一改前面训斥悟空 的领导做派，屈尊降贵接受这个猴子指挥。
此时的观音 ，不摆架子，不作官样子 、平易近人 、从善如流，领导风范和气度不彰自显 。和她此前的表现 ，判若两人。
这不仅让孙悟空由衷敬佩 ，也让关心关注“袈裟失窃案”的媒体和网友为之动容 。
甚至网友会说：口嫌体正直，观音这样的领导 ，值得相处 ，有事儿她真上 。
电视剧《西游记》观音收服黑熊怪观音雷厉风行 的办案效率 ，很快平息了负面舆情，而且还收服了案犯主谋黑熊怪 。
结案后，她在观音禅院召开了总结大会 ，对自己监管连锁分院不力，错用小人，深刻检讨 ；给唐僧师徒及观音禅院其他无辜僧众 ，带来 的火灾伤害 ，诚挚道歉 。同时对孙悟空卖弄财物、争强好胜 的虚荣心态，进行严肃批评 ；对参与金池纵火案的部分僧侣依法处置 。
观音能够扭转“袈裟失窃案”舆情危机 ，关键在于“真诚实干，从速从效” 。
只要做到面对问题 ，态度诚恳 ；回应问题 ，客观真实；解决问题 ，实干速效；舆情就不会演变成危情。
配图 ：央视版《西游记》电视剧截图
参考 ：明代吴承恩《西游记》
(中新社微信公众号 刘浩)
重庆市体育局原巡视员李亚光接受审查调查****** 中央纪委国家监委网站讯 据重庆市纪委监委消息 ：重庆市体育局原巡视员李亚光涉嫌严重违纪违法 ，目前正接受重庆市纪委监委纪律审查和监察调查 。 李亚光简历 李亚光，男 ，汉族，曾任重庆市体育局党组成员 、副局长 。 (重庆市纪委监委)
|
